魅力之城的万科客服啊，就是推！

家里卫生间周边房间地板变黑，局部墙体处已有水渍阴湿导致墙皮脱落，怀疑卫生间防水有问题，图传不上来。

电话400报修，万科客服维修部的人电话过来看都没看就说是返潮，我说返潮不可能有这么大的水量，肯定是局部有漏点才会有部分卫生间地面水渗透过来导致返潮，人家客服人员就说不是，说如果漏水楼下顶板会渗漏，拜托师傅，专业一点好不好？我家卫生间地面又不是一直处于闭水状态，偶尔有水过来渗到我相邻房间地面内就着我室内温度就蒸发上来了，水量不够大怎么会往楼下渗呢？楼下不漏难道就说我家防水没问题吗？反正扯了一大堆就说防水没问题，而且说的问题也很不专业，说防水保修只是保证楼上往楼下漏水，甚至说楼下如果漏了也不用来我楼上修防水，是在楼下顶板下直接注浆，欺负我们是外行吗？你们家卫生间做防水有在顶板下做的吗？找出设计依据来看看？要不要当面拿着图集咱们对质一下？再三要求来家里看了一下，约好第二天我在家的时候来看，结果趁我不在家就来了。后来打电话沟通，开始接电话的小伙子也是什么都解释不明白，再后来换了一个客服人员电话里给解释，也是说的乱起八糟，说卫生间地面会有积水，水会沿着暖气地面埋管渗出来，真当我们老百姓是傻子吗？都渗出来了那还不是防水有问题吗？我问他防水层是怎么做的，他说防水层是在暖气埋管的下面，我问哪个设计院设计的？如果真是这样设计的我就连设计院一起告，结果这人马上又改口说现场施工不会完全按照设计院图纸来做，纯粹胡说八道，这种问题如果没按照设计来做我就施工、监理一起告。我说要不你给我出个书面维修说明，也不敢出，我说那就做24小时闭水实验，人家客服又说没办法做，没办法做你施工的时候怎么闭水实验的？还是根本没闭水实验？无奈，人家最后就是咬死，一个劲的给你往装修上推，说我该给你解释的都解释了，这就是装修返潮，过了装修的保质期了，就完事儿了。拜托，我是反映你防水的问题！

万科，你们的维修人员应该集中培训一下，起码告诉他们不知道的不要瞎说！

感觉你们就是在敷衍，能推就推！

个人分析以下几种可能性：

1.卫生间防水材料沿墙上反泛水高度不够；

2.防水层沿墙根部有漏点；

3.    暖气埋地管穿地面向上出防水材料上反泛水高度不够，且封堵不好；

4.    生间轻质隔墙下未做混凝土防水台。

最后劝告大家，以后万一谁家卫生间顶部漏水了报修，千万别听客服说在你家顶板下修防水，纯粹扯淡呢，那根本不解决实际问题，建筑设计标准图集中没有这种防水做法。不服来辩！

没办法，开发商客服这种态度只能逼着咱们到处投诉了。

回复 1楼tedi的帖子

尊敬的业主：
       你好!
       对于您反映的问题我们非常重视。根据客服维修人员现场查看，该问题出现应为卫生间过门石下及过门石周边灰层吸水后导致的过门石两侧部位墙、地面返潮，由于过门石外为木地板因此导致地板受潮变黑。我们后续会有专人和你联系，并就此问题与您解释沟通，你也可以至项目客服部进行面谈沟通。
    由此给您生活带来的不便请见谅。

2014-11-28

回复 2楼天津万科客户关系中心的帖子

我们是北卧室墙根处先黑的，卫生间门口是后来才黑的，按你们的解释顺序完全是反的！
按你们所说灰层吸水就导致了外面返潮，那防水层水都能防防不了潮气？
再者卫生间墙体下部混凝土防水台也不起防潮作用吗？还是根本就没做？
所以对你们的解释我不认可！