投诉北部万科楼顶及外墙渗水无人解决处理问题

因顶楼及外墙渗水，严重损坏顶楼住户内墙损坏，多次给物业反馈，物业态度令人气愤，各种推卸责任，楼顶本来就是公共区域，公共区域出现问题物业不及时处理修复，为什么把所有责任推给业主让业主来自费去修，万科物业的口碑倒是挺好，但是业主真的需要你们解决问题的时候简直令人刮目相看，一期楼龄本来已有十年之久，各方面设施已经开始老化，楼顶大大小小的裂缝数不清楚，由于物业不及时去维护，造成顶楼住户房屋损坏严重，房屋损坏后给物业反馈半年之久都给不到一个合理的解决处理方案，硬是把责任推卸给业主。楼顶到底是我个人的？还是公共区域？公共区域的问题为什么让我业主去修？万科的领导这合理吗？如果你能把楼顶归我个人了，我自费去修没有一点问题，业主交的物业费和维修基金用来干什么的？物业说走维修基金太麻烦，我想说我们买的是房子，不是买的萝卜白菜，因为你嫌麻烦就可以把我们的问题置之不理。万科建造这样房屋质量，这样的物业服务质量，又经3·15的曝光，如何才能把口碑重新树立起来是万科领导需要深思的问题