垃圾清运费

垃圾清运费拒绝退换，办理时未提示不可进行退还，收款时未进行说明无法退换，多次交流说法不同，第一件当面交谈表示毛坯房必须上交此款才可办理装修手续，来电又改为不交此款也可办理此项业务，我方所有装修垃圾全部自行带走，摆放在楼道内垃圾也在管家提示下自行带离小区。之前表示即使自行带离也属于必须缴纳费用，现又以无法提供带离证据为由拒绝退还，加强管家培训，严厉谴责办理业务未尽告知责任。