管家态度差

珠江万科城，杯果管家服务态度差，10月30日答应帮我联系楼上和楼下业主，结果答应了，就不管不顾，当没有一回事，最后压根没有联系，而且一直忽悠。
12月份关于工程质量问题导致无法交付，收取物业费的问题联系管家，管家表示这些是物业公司的事，与他无关，而且这是工程问题的事，也与他无关，我想问，物业公司的事为什么与管家无关，管家是负责什么的？负责收钱和忽悠人的？难道管家不是代表物业公司服务业主的？管家不是物业公司请回来的？我请问管家，这个物业费不能联系他沟通那应该联系谁？管家就再也不回复了，而且管家表示，万科物业只能跟小房产公司对比，小房产公司不收物业费，但同时没有物业服务，万科不一样，有管家，有工程师，但我想问，别人没有收物业费，没有服务正常，那万科收物业费，请管家回来，还是什么都说与他无关，那这物业费收来做什么的？管家表示，物业费收上来服务的范围是，等全部收楼完毕，稳定后，如还有服务中心的情况下，隔一个月搞一次活动使用的。管家是物业公司请回来的，说的话，所有的行为，都应该代表物业公司，而这位杯果管家是要负责任的，一味忽悠不行动，不协调，请问管家有何用？