报修回复不负责任

入户对讲机选择在家，但楼下显示不在线，家里来人后都是要到楼下开门，造成很大的困难，还因此冻感冒了。昨天凌晨就报修了，昨天上午王工联系了我说和物业联系一下再回复我。昨天下午我问物业，物业说没有联系他们。但到刚才我再次联系王工，问联系的怎么样了，他告诉我过两天来修，我问具体哪天他说他今天歇班不知道，后续有李跟踪。我又问李，李问我什么情况，我说你不知道吗？我又说了一遍情况，我很生气，你们工作是怎么衔接的，对工作这么不负责任吗？对业主的紧急问题也要看维修人员的时间吗？这是我们满心期待的万科该有的服务态度吗？请主管部门重视我们的诉求尽快解决问题，免除因此对身心的伤害！