房屋赔偿诉求无人理

9月17日我家房子被泡，地产人员孙志鹏承认是地产全责。近期，我们一直和孙志鹏谈赔偿事宜，未能达成一致意见。我希望能和孙的上级直接沟通，他也不能提供联系方式。他说他做不了主，让我找客服。从12月4日开始到今天12月14日，我四次联系客服，得到的答复都是让我等电话。可是从未有人跟我联系。更让人气愤的是，今天12月14日联系客服时，客服人员说，针对我12月12日的投诉，系统显示已经入户商谈。可是从周日到今天，未有人找我商谈过。请问他们为什么编造不实的反馈内容。目前我的房屋已经为毛坯房，无法入住，请万科地产重视客户感受，能够及时派有关人员与我们取得联系。