万科物业人员不作为物业经理刘琦违规

小区卫生脏乱差！车辆乱停放！公共绿地私自改建，肆意栽种绿植！物业人员视若不见！物业经理刘琦与本人正常谈话使用录音，管家不小心透露出来，多次反馈均无果，请问是万科内部条款还是什么人给她擅自录音的权限么！请问这么做对业主而言合理吗？