万科，在投诉中！

我曾经于2013年2月17日以邮件形式反应吉林万科城房屋装修问题，2月19日 有一位客服人员给我打电话，表示在正月十六后工人陆续回来就给解决问题！之后 在3月初曾经回拨过该客服人员的手机，但无人接听！ 拨打吉林万科城的地产服务电话 0432-68005777 又是给做了个登记！至今已将出了正月了 ， 还是没有关于房屋整改的任何消息！

总结了万科对客户的投诉处理方法：
1、电话投诉：登记，然后不了了之！（每打一次电话，登记一次，结果是一样一样的）
2、网上投诉：会在第二个工作日有位客服人员给你打电话，不管你们在电话里说了什么，他们都会做如下答复：

尊敬的【***】业主朋友：

您好！

针对您提出的问题，我们已知悉，并与您进行了电话沟通，*******   。

如您还有其他意见或建议，欢迎与我们进行面对面的沟通，或拨打长春万科客户关系中心呼叫热线：4008000002，我们愿意竭诚为您服务。
祝您生活幸福，阖家欢乐.

长春万科客户关系中心

年月日

但是问题呢？ 杳无音讯！

3、人到现场：之前是不断更新 “大使” （每次去都是一个新面孔），但不解决问题！ 过了集中收房日子，连人你都找不到了！ 物业直接把门一开，你自己看吧！至于房间里的问题 你自己想办法找地产解决！ 到了地产的办公地点 还是先登记！处理结果 同 电话投诉！

如果你去过地产的办公地点 看他们如何登记，就知道为什么会无结果了！ 就那么几张A4纯白纸，上面没有任何表格，工作人员就在上面写下你的诉求就算是登记了，一张纸能记录几十条记录（正反面，到是环保）！跟我们随手写东西的草稿一样一样的！

总结的恰如其分！

尊敬的【6-4-1802】业主朋友：

您好！

针对您提出的问题，我们已知悉，并与您进行了电话预约，近日您到现场后，将就您提出的问题与您当面沟通。

如您还有其他意见或建议，欢迎与我们进行面对面的沟通，或拨打长春万科客户关系中心呼叫热线：4008000002，我们愿意竭诚为您服务。
祝您生活幸福，阖家欢乐

长春万科客户关系中心

2013-3-12

支持你。

业主就应该齐心,让他们都在网上回答怎么解决,如何做.否则他们就会套话,就是个"混"啊!

业主联合起来维护自己权益 我的问题也是 打了400电话之后每次都是记录 说30分钟之内回复 结果3天都不回复 反复打 反复这么说。就是不解决问题。安排工人维修 约好的时间 等了一上午没来 打电话说马上到 结果中午都没到 又打电话 又说10分钟 然后还不到 在打电话说下午到！真想骂人！ 如果大家联合起来维权 可以联系我 QQ：916178666  可留言

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