新疆万科金域华府物业投诉报修不处理，自行关闭报修诉求

万科物业总部的领导们：
您好！很遗憾又来找你们解决问题：
1.客厅中间窗户不能打开，无法擦玻璃问题。
万科金域华府一期第7、8、10、12、13等楼栋的客厅中间小窗户无法擦玻璃，常年泥巴糊糊，报修了不下5次，贵单位物业和地产客服来回推委责任不解决问题。后根据万科地产客服提供的窗户供应商肖经理了解到，该问题在小区施工期间，窗户采购时供应商就多次向设计院和万科开发商提出如此的窗户将难于擦窗户，但是万科和设计院居然答复无需供应商多管，只管按要求提供即可。今年地产也找了供应商咨询换窗户价格，供应商答复一个窗户500元，但是必须是100户以上才给换。如此作为业主我们想花钱办事也不可能了。后多次联系物业和地产，并在”住这儿“平台多次报修，也都是在没解决问题的情况下，万科客服人员当天就结束了报修诉求，系统显示报修处理完成。
2.提供室内装修电线布线图纸
90平方的房子，书房宽带无线信号非常弱，更换了无数个路由，信号已提升到450兆，依然不稳定，我们在客厅宽带入户口和书房插座开关附近都看到了空的开关盒，且打开后也能看到预埋的电线管子（无电线和网线，空空如也），想着自己拉条有限网线以解决信号差的问题，但是管到不通，联系万科物业和地产多次，要求提供户内装修电线管子布线图纸，均相互推诿，最后推到电信公司，我们已让电信公司当时的施工人员直接与贵单位地产和物业解释，但是贵单位物业地产依然不予解决，同时多次关闭了”住这儿“的报修诉求。
3.地面停车费收费程序不合法，收费标准不合理造成小区持续混乱问题
11月下旬，万科物业发了一份关于地面停车场收费的通知，通知要求从12月1日开始无论业主停车还是外面来车，均按1元/小时收取，一天不高于10元。期间业主在”住这儿“平台上以及电话也物业反映这样收费不合理，但是贵单位物业置之不理，于12月1日开始按通知要求收费，12月5日，部分业主到万科物业沟通相关事宜，当时万科新疆公司总经理助理刘先生答复地面停车费收费程序不合法、不合理，大家有权拒交。12月8日、9日，陆续有业主在早高峰上班期间拒交地面停车费，为此保安不予放行，造成每日早晨小区内车辆排长队，喇叭声长鸣，未见物业相关人员出面协调。
4.物业费远远高出当地发改委、物价局相关文件要求，服务能力不如普通物业的问题。
目前该小区物业费2.75元，按乌市文件，乌鲁木齐市范围内高层小区物业费最高收取标准为2元，对于物业水平确实较好的可提高不多于10%的标准收费，即2.2元。但该小区万科物业目前只停留在及时打电话了解情况的阶段，对于业主报修、反馈的问题需要万科物业协调解决的能力，目前还非常欠缺，比如地下停车场车辆被刮花、地下车位常备占用小区内宠物狗、野狗追着人跑、楼道里物业卫生投诉、公共区域照明系统多次报修无人理会等事在”住这儿“投诉栏时有发生。
5.窗户五金件不合格，漏风严重，房内温度上不来问题。
绝大多数业主反映窗户合页漏风，地产采用打玻璃胶堵漏，但是待玻璃胶干后又漏风，且窗户合页处因多次打胶找出窗户非常不美观，依然漏风。
6.部分业主反映地暖不热，房内只有14~17度左右。
按新疆党委书记张春贤承诺，乌鲁木齐房内温度不足20度是可以不交暖气费。可见新疆房内暖气不热将多么影响市民的幸福感。部分地暖不热也不是成片不热，而是一栋楼你总有不规则的几户问题严重，万科地产和物业推脱是供暖公司问题，业主找来当地电视、广播媒体采访解决，供暖公司明确是万科入户管道和所用材料未按采暖要求施工导致小区整体温度偏低，但是为达到政府部门要求的20度，供暖公司已经加大马力保证了金域华府绝大部分业主房内温度达到了20度。就在这种情况下，万科物业和地产还在推脱责任，后来导致供暖公司停止为该小区供暖。新疆人都知道如果供暖公司那边出了问题基本就是整个区域不热，现在少部分业主家里暖气不热，基本判定是万科在施工过程中，户内地暖管道出了问题。
以上问题是近期大家反馈时间比较久，金域华府物业无法解决的问题，望万科物业总部能够通过你们的权利协调更多资源彻底解决，让住在万科的业主们不再揪心、闹心，能够顺心，开心！

这次的问题希望不要再接到类似以下的忽悠答复了，请在系统上承诺每一个问题如何解决，什么时间解决。

尊敬的业主：
       您好！您反映的问题，我们已安排专人与您取得联系并跟进处理您的诉求，给您的生活带来了不便深表歉意，感谢您对我们工作的关注与支持，您的满意是我们不断的追求！
       如您有其它问题可拨打新疆万科服务监督热线0991-3650333咨询。

                                                                                                                                       新疆万科客户关系中心
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回复 2楼心寒的万科的帖子

尊敬的业主
       您好！方便提供一下您的房号和联系方式吗？以便我们安排相关专人与您取得联系，并更好的处理您的诉求，谢谢！

                                                                                                                       新疆万科客户关系中心
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回复 3楼心寒的万科的帖子

注册的时候不是提供了房号吗？有了房号，物业有联系方式

回复 4楼心寒的万科的帖子

尊敬的业主：
       您好！业主注册信息保密无法查看，还是请您提供下房号，以便专人及时有效的给您取得联系，并更好的处理您的诉求，感谢您的配合！

                                                                                                                               新疆万科客户关系中心
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