服务监督热线400-8000002
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万科的投诉部门同事你们好， 我是温州万科翡翠天地的业主。房子交付在即，我们业主通过很多方式已经向相关的万科部门进行了投诉，多次无果，只能尝试用这种方式，再次向你们的服务监督平台进行投诉。 我的投诉内容分2点： 1. 货不对板。万科翡翠天地是万科翡翠系列，也是万科最高端的品牌。我们业主当初购房的时候首先是看重了万科在各个区域做的精致楼盘，相信万科的能力、独特的设计理念、良好的服务态度、优质的物业管理服务，因为这些原因我们选择了万科，选择了高端系列的翡翠天地。但事实却证明了，我们眼中的万科都是别人的万科，我们住的万科是不如安置房的万科。我们购房的时候最先看到的就是沙盘及图纸，这些能让我们直观看到的东西最终成为了我们追寻而不得的梦。我具几个例子（附件的文档里都有）：翡翠天地的宣传片、沙盘、图纸上都有体现“水”文化，当然作为样房和展示的现场楼盘我们去参观的时候也看到了。就在我们即将验房的最后时期，有业主到现场去看，发现原有的水景已经被填满，原本出现在宣传片、沙盘、图纸上的水景全部被清除，销声匿迹再也无法找到。第二个例子：原本再备案图和沙盘上有注明在7栋楼前面有以一个451平方的户外活动场所，但是现场被一片绿植所覆盖。作为楼王的12栋和16栋中间出现了一个丑到无法形容的儿童游乐园，特别声明下此处原本是一个休息区和植被，图纸、沙盘照片可以证实这一点。为何会出现如此大的重大变更，是否中间存在了什么秘密呢？一个个业主抱着对未来家的期待去等待，最后换来是这种结局，这种失落，这种失望，我不知道万科能否体会？如果能请给我们一个正面的答复，如果不能从此我们内心再无万科。 2. 客服蛮狠的态度。因为上述的这些事，我们拨打了4008000002的投诉热线，最后应该是转到了浙南万科的工作人员吧。一位女工作人员对我进行了投诉后的“回访”，我惊讶的发现她的态度真的超出了我对万科的认知，当我说一个个问题在阐述的时候，她的回复是“不要撤来撤去了，之前有人说过了”，当我问她和谁说了，谁作为代表和你们沟通了呢？给我的答复是“下一个问题吧，我不想和你撤这些，你自己去问。”最后我说你这样的态度，我还是一样会投诉的，没有在解决我的问题。工作人员的答复是“你想投诉，那你继续去投诉吧，好吧，就这样。”万科现在都是这样的服务了？人人口中如此好口碑的万科哪儿去了？我们买的是一套房子，是一个安生的家，不是过来找骂的贱骨头，不是我来求什么的，我是过来提出作为业主的一点问题希望和万科有一个合理的沟通的。 我希望万科可以给我一个合理的解释，给我们广大业主一个交代！ 注明：我们整理的文件为word文档无法上传，有需要可以联系我。 祝好！ 温州万科翡翠天地业主至上 |
