置业人员业务不熟，导致业主办理贷款抵押失败

售楼处置业顾问通知业主前往银行办理贷款抵押手续，业主因身份证丢失，询问置业顾问临时身份证是否可以办理，置业顾问明确表示临时身份证不过期即可办理，业主前往银行办理却被告知临时身份证无法办理。业主因此损失半天时间成本、耽误重要工作，且严重影响万科地产在业主心中的企业形象。