管家服务问题

1.2021年12月22日晚，楼上蹦迪，联系管家后管家回复说，以后这种问题联系值班人员，其实类似问题已多次反应，但16号楼管家从来不好好沟通。
2.2021年12月23日，全小区核酸检测，我从业务群得知每个楼都有自己的企业微信群，但是管家并没有拉我进去，故我主动联系管家黎檬，管家回复是:她没有拉我，她自己建立的群她拉不了，让我自己找邻居把我拉进去。
3.总结如下:入住两年，16号楼2单元的管家黎檬，唯一能干的事情就是催物业费，我们家在按期缴纳从未拖欠物业费情况下，每次找这位管家询问问题时，她都是顾左右而言他，每次都解决不了问题，或者就是反应了问题，她说她知道了，但是并不会给业主说问题是否解决，物业有什么措施，我本人强烈建议更换管家。
4.我本人要求万科的物业联系人必须致电打电话给我，告知我为什么管家黎檬的服务会是如此行事，毫无逻辑和全流程的一个服务过程，在西安万科的管理下，一个管家在自己的上班时间连个完整的闭环回复都做不到。

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西安万科精益管理部
2021年12月23日