大都会公元小区地产不作为，工程质量有问题不解决(续1）

上期投诉内容：我是大都会公元业主，2021年10月16日，我接到物业通知，说我家漏水给楼下淹了，我急忙回家处理。到家后，经过排查，是地热排气孔往外渗水，但是我根本拧不动排气孔，只能联系地产。地产工人到我家之后，也无法徒手拧动排气孔，只能借助工具拧，后来费了好大劲两次才把排气孔拧紧。水是止住了，但是给我家和楼下均造成财产损失。因我家一直未住人，故并不是人为拧开排气孔，而且去年一个采暖期也未出现漏水现象，今年刚上水就给楼下淹了，应该是地热管本身质量问题。我多次与地产万小维沟通，对方始终说无法解决，就这样一直拖着，给我和家人造成极大困扰，现请万科相关领导和管理部门能够介入此事，如果认为不是质量问题，请拿相关证明材料向我出示；如果存在质量问题或不排除是给水压力大使排气孔松动，就请正视问题，双方坐下来一起研究解决方案。本人始终相信万科这样一个500强企业会有民族品牌企业的责任和担当！

自上次反映问题后，只得到了万小维的答复，言语虽然客气，但我所提的问题并没有正面答复。看来万科的相关领导并没有看见本人的诉求，投诉管理部门也只是例行公事。还是那句话，如果不是质量问题，请万科向我出具地热管的品牌型号、质量合格证明等材料。问题拖来拖去，只会给自身的品牌和形象造成损害！

尊敬的tslt_52381128743 ：
       您好！针对您提出的问题，我司已收到且非常重视。如果您有其他的意见或建议，可直接致电万科客户服务热线：4008000002 （每天8：00－18：00）。
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沈阳万科地产客户关系中心
2021年12月24日