“社区一卡通”用户协议不合理性的反映

关于“社区一卡通”用户协议不合理性的反映

万科物业发展有限公司：

    您好！

    我是杭州万科紫台的业主，12月12日下午17点左右接到万科紫台项目后台销售工作人员的开放日电话通知，要求本人于12月15日下午2点-4点前往万科紫台验房看房。当天，本人如约到达万科紫台，在验看房过程中，房屋大的质量问题暂时未发现，小的装修问题略多，已记录并让相关工作人员递交要求整改修补。按照整个工地开放流程，在验看完房子和签完邻里公约后，需要到物业服务中心去办理一卡通手续，本人在办理手续前通读了一遍“社区一卡通”用户协议，发现几点觉得不合理的地方：

    1、协议第三条第1点：“消费服务：……乙方在一卡通内充值的资金仅用于消费，不可透支，不可提现，不计付利息。”

    该点协议中的“不可提现”与第三条第7点：“退卡服务”中的“……甲方将卡内资金退至退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，乙方可要求支付现金。”协议内容相冲突。

    既然退卡时可退还卡内的钱，那么就有可能存在着提现的嫌疑，故“不可提现”这一点并不合适列入协议内容，因为退卡服务可以提供变向的提现服务，不想用卡时，退卡即退钱提现，想用卡时，再办卡激活使用，这不就是一条完整的提现链吗？此外，协议中只讲到退卡时可退钱，并没有讲明关闭卡消费功能时，是否可以退钱。

    2、协议第三条第3点：“资金冻结服务：乙方若遗失一卡通，应立即电话报失，冻结账户余额，冻结操作次日生效，有效期为4个自然日。冻结操作正式生效前，除因甲方工作疏忽未于持卡人办理正式挂失手续当日在系统中进行操作，发生的经济损失由甲方承担外，其余情况导致经济损失均由乙方承担。”

该点协议中的“冻结操作次日生效”和“其余情况导致经济损失均由乙方承担”有一个时间差的追责问题。业主在第一天进行了电话报失冻结，但是冻结要次日生效，那么报失冻结到冻结生效前这期间所发生的损失，难道也是按照“其余情况导致经济损失均由乙方承担”来处理吗？

    另外，“……冻结操作次日生效，有效期为4个自然日”是指只提供4个自然日的卡资金冻结时间，过期后，卡资金自动解除冻结，恢复服务吗？

    3、协议第三条第4点：“挂失服务：……办理挂失业务前未对卡资金进行冻结的，挂失操作于办理次日生效……”该点协议与第三条第3点协议有类似的时间差的追责问题。既然业主或代办人凭有效证件前往受理点办理挂失，为何还需要待卡资金冻结生效后才可以办理挂失？这期间所发生的经济损失，难道又按照“其余情况导致经济损失均由乙方承担”来处理吗？

    4、协议第三条第5点：“换卡、补卡服务：……人为损坏（如这段、弯曲等变形情况）或遗失的需缴付新卡工本费20元/张……补卡业务在挂失后次日办理。”该点协议缺少人性化。按照协议第三条第4点“挂失服务”内容规定，挂失需要业主或代办人凭有效证件前往受理点办理挂失手续，并不提供类似卡资金电话报失冻结的服务，那么“补卡业务在挂失后次日办理”这点规定就有失人性化和人文关怀了，挂失补卡需要至少2个自然日的时间来处理。同时，挂失当天无法办理补卡业务，业主如何进出楼宇和车库？

另外，业主申请退卡成功后，如业主又重新申请办卡，那么是属于免费办卡范畴还是补卡服务范畴？

    5、协议第三条第6点：“激活服务：……每满一年，卡消费功能会自动暂停。……持卡人如未及时办理消费功能激活延期，则消费功能将无法使用……”该点条例只强调了激活服务，并没讲明业主不办理消费功能延期甚至直接不想使用时，卡内资金的处理方式。难道按照第三条第7点“退卡服务”办理吗？

    6、协议第三条第7点：“退卡服务：……甲方将卡内资金退至退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，乙方可要求支付现金。”该点协议中的“退卡”是指退还清一卡通所有业务并归还卡片于物业，还是指关闭卡消费功能？

    7、协议第三条第9点“弃置账户保管：……不办理卡片消费功能激活，其后持续蛮3年未激活卡片使用的，视为乙方自动弃置该账户。对于弃置账户，甲方从消费功能暂停之日起，按照10元/年标准收取账户管理费，直至卡余额为0元则不再收取。”该点协议内容可以取消掉，目前银行都已经改革取消了账户年费，每人在同一家银行开户，可免收一张卡的每年年费。而该点协议中的“按照10元/年标准收取账户管理费”是按照什么标准来执行的？是否有物价局的价格备案？同时，业主每年都在缴纳物业管理费，为何社区一卡通还需要另外收账户管理费？难道物业费不包含社区一卡通的系统维护费吗？

    以上7点是作为一名即将拿房入住的业主，对万科物业“社区一卡通”用户协议的不解和不满意，现向贵司提出反映，望得到一个合理满意的答复。

杭州万科紫台业主

2014年12月17日

支持，要求明确协议内容，要合理。

顶

“冻结次日生效！”这个太扯了，我印象中好像都是即时生效的。

回复 1楼born1112的帖子

尊敬的born1112：您好！

感谢您对万科物业社区一卡通的关注！社区一卡通协议给您带来的疑惑之处，我们深表歉意。

同时，对于您的不明之处解释说明如下：

1、关于提现与退卡、退现金

“提现”是指在社区一卡通消费功能正常使用的情况下，申请提取小于或等于卡内金额的现金。根据国家相关规定，“预付卡不得用于或变相用于提取现金”。如果业主需要退卡或关闭一卡通消费功能，万科物业可以提供退卡服务。

同时，国家对于预付卡行业规定，在退卡时，“发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内，并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元（含）的，可支付现金”。社区一卡通用户协议都是符合国家相关规定。

2、
关于冻结和挂失补卡

由于社区一卡通是脱机消费预付卡，数据传输需要一定时间，因此冻结操作将在次日生效。关于冻结“有效期为4个自然日”的设定则是考虑到多数遗失卡的业主即时冻结一卡通，短时间内找回，无需任何操作便可正常使用，真正做到“便捷社区，一卡畅行”。挂失补卡同样需要次日才能确定卡内正确余额，因此需挂失24小时后补领新卡。在这期间，如果业主出入社区受到影响，可申请临时开通一张门禁卡，待补卡后收回。万科物业提供卡冻结和挂失操作，以将卡片遗失的损失降到最低，持卡人若遗失一卡通，应立即第一时间拨打4009515151冻结，为保障您的利益，系统设定单笔消费超过100元或者单日消费超过200元以上均需密码完成交易。

3、关于激活、弃置账户管理费

社区一卡通消费功能暂停后，需重新激活才能继续使用。若您无需使用消费功能，前往服务中心关闭该功能即可，并且全额退还卡内余额，门禁功仍可继续使用。如果长期不使用消费功能并且卡内有余额，可关闭消费功能，以免产生弃置账户管理费。

万科物业社区一卡通后续将不断进行系统升级和流程优化，完善我们的服务。对于您的宝贵建议，我们深表感谢！

如您有其他意见或建议，欢迎与物业服务中心沟通与交流。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！

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