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宁波 地产
投诉 4008000002中的某客服经理(其座机057427665344)
葛先生 2014-12-19 11:25:22 扫码看帖   1 9807
我是宁波万科城二期45幢304的业主(手机15906561098),购买的是你们的样板房。事由:两周前拨打你们客服电话投诉的是空调外机未保护好要求换新 (由057427665344这位客服经理处理)
如果空调外机在你们施工过程中外加保护纸箱或塑料袋,就不会出现今天的纠纷。如同房子内的其他电器(油烟机,消毒柜,热水器),都是保存完好,这样我们是接受的;房子内如门框坏了,镜子坏了,你们房修都给更换了,这样我们也是接受的。
空调外机一直处于裸露状态,你们没有尽到交付前保护外机的责任,导致外机里堆积厚厚的灰尘及水泥粉尘(遇水容易黏住,严重影响机器的使用寿命),整个散热片都是坑坑挖挖,而且外机打开后的主机部分也是堆积厚厚的灰尘(主机的工作环境需要具备一定的防尘IP等级)。补充合同中有提到要清洗外机的要求,这个是建立在外机未受到破坏的情况下。现在外机出现这么槽糕的情况,不像一个柜子的门坏了,更坏一下门就行。你们目前处理的方式仅仅更换外机壳,这样严重违背了消费者的权益。
投诉这位客服经理,他处理的方式一味强调空调可以用,在18日他让你们的电气工程师去运行空调能正常运转,不能更换外机。我们强调的不是空调能不能用的问题,而是空调主机进了那么多的灰尘及水泥粉尘,整个散热片坑坑挖挖受到破坏,严重影响了机子的使用寿命,这个是电子电器,不是衣柜,不是简简单单更换外壳,机子能正常运行就能解决的。
这位客服经理根本没有站在客户的角度考虑问题,一味强调机器能正常使用,不换新。跟我们的依据点完全不一样。
是你们项目部未保护好空调外机,这种责任不能让消费者买单。昨天你们客服经理让我找其他方式解决这个问题,就把电话给挂了,没见过这种态度的!!
我不知道今天这里发这条投诉有没有用,一个很简单的纠纷你们都升级矛盾,2周过去都未妥善处理好。对此感到很失望。

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1 回复
沙发
宁波万科客户关系中心 
2014-12-19 12:41:50
尊敬的业主您好:
                          您反馈的问题,我们项目客服经理已经与您进行了多次沟通,后续我们将派专人与您对接处理此事,同时也欢迎您致电4008-000002来电咨询协商具体问题。
                          谢谢。


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葛先生
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