物业费与采暖费收取不合理

接到房屋验收通知后，于11月6日前往翡翠都会小区验收房屋，验收过程中发现12项问题，地产工程师现场确认并上报进行整改。12月11日整改完成，我们马上于12月11日到现场验收，对12项问题整改表示认可，并准备收房，但是万科物业人员表示所有费用（物业费和采暖费）要从11月1日起开始计算，我们业主表示，由于地产方面导致房屋有问题不能收房，11月1日至12月11日之间产生的费用应该由地产负责，但是物业方面一意孤行，偏要业主承担这期间的费用，导致我们有房不能收，我们多次打电话沟通，至今无人理会，希望不要罔顾万科的品牌，尽快解决这个问题，把我们的房产今早交到我们手中。