房款情况说明

万科集团各位领导，2021年7月23日，我们家庭成员在万科都会四季花园售楼部看中贵集团的一套房源，并向销售说明购房首付是我们的理财产品，需要11月才能取出才能支付首付款，同时向销售人员提交了宝能理财合同，得到万科工作人员同意后，同时让我们支付十万元房款。
2021年8月9日，当得知宝能集团的新闻和理财产品出现兑付风险，本人即立刻联系万科销售人员说明情况，表示无能回及并退回十万元，8月16日下午，本家人前往万科四季售楼部现场，以万科销售员以及领导段总当面协商沟通，并向段总提交宝能理财产品资料，由于无法兑现，核实情况属实，不得已取消购房意向，房源另将销售该房屋，并将帮我们申请退回十万元房款。段总在9月23日后获得全额返还的明确肯定答复，已至期间多次跟销售经理，领导明确退款过程在处理中，并表示有需要本人将充分配合相关手续，期间并没有收到任何催款通知。2021年10月28日，收到万科一封催交通知，对于另行出售房屋我们没有异议，但是十万元房款并未退还，经多次沟通后，再也没有得到下文回复，以上属实，希望贵集团能重视此问题。因特殊情况导致家庭负担压力承重，望贵集团领导退回我们十万元房款。联系电话13823236306（13栋房号1805）
致谢万科集团领导！
2021年12月29日

尊敬的【tslt_63236033283】朋友：
       您好，关于您所反映的问题，我司已安排专人跟进。感谢您对万科的关注，祝您生活愉快！

                                                                                              深圳万科客户服务部
                                                                                                 2021年12月30日

几天过去了也没什么人跟我们对：接

这个问题能反应到：总部领导吗，，