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本帖最后由 tslt_99413581185 于 2021-12-30 10:00 编辑 客户投诉 万科领导： 今年看到房价出现了下降，正好计划购房，中间看了无数个小区，包括自己去售楼部看的、亲戚朋友带过去的、中介带过去的新房和二手房。我于2021年9月4日通过网络主播王燕带着看中冶德贤公馆的房子，没看上，后来又带到了到市政府旁万科城售楼部，售楼部康乐乐负责了接待。回去以后，康乐乐多次通过电话微信等方式和我联系，主要是告诉售楼部的一些优惠活动。后来多次邀请我去售楼部现场，现在回想成交前共去过4次，她承诺通过她购买可以拿到更优惠的折扣，包括万科的优惠和中介的销售返点。最后经过反复对比以后觉得万科的性价比高、大开发商有保证，所以定了万科。 1、销售返点及换中介提议。康乐乐当时说通过网络主播王燕（21世纪公司）可以拿到除了中介佣金之外的1.5个点的销售返点。我和网络主播王燕只有一面之交，担心拿不到这个钱。为了打消我的疑虑，她给出主意，换个认识的中介也可以，换中介还可以除了中介佣金以外拿到2个点的销售返点。当时万科售楼部给的中介是3个点。康乐乐联系让中介拿一个点，给我返2个点。我当时想到了一个认识的中介杨**（同为21世纪公司不同门店），她说可以，把微信给她，她来联系如何操作。她当时说这样操作你不说我不说，别人是不会知道的。我是9月10号认购的万科城2期，最终杨**是签约中介方。 2. 买房买车位优惠没拿到。订房时康乐乐强烈推荐买房同时买车位，她承诺同时买的话，房价还可以减5000元，车位减10000元，后来交钱的时候，万科财务说房价不给减5000了，康乐乐为了成交当时主动说没关系，事后通过别的途径给予补偿。至今一直没兑现。房子签约时，同时交了5000元车位定金。 3. 人防车位虚假宣传、欺骗销售问题。多次交流过程中，都说是销售车位。我后来听说有一部分车位是人防车位，一部分是正常车位。我问康乐乐具体情况，她说所有车位都是人防车位，不存在问题，大家都一样（电话录音）。这个情况我心里一直有顾虑。期间，康乐乐多次打电话说抓紧时间交钱，不交钱的话就转给别人了，5000元押金不退，车位很短缺。车位签约交钱时，在我强烈要求下她提供了车位规划图，我看到了我选的车位确实在人防区域，我质问她，不是所有车位都是人防车位吗？买房交车位定金的时候为什么不如实说明情况？她还是和以前一样解释，没有区别。我当时要求换离人防区域，她说想换在加10000元。不买的话押金不退。我是在反复套路、欺骗、极不情愿的情况下签订了车位租赁合同。我选的人防车位，选之前根本不知情，人防车位只占三分之一左右，其余三分之二为正常车位。 4．信息泄露问题。2021年12月11日交完车位余款后。12月15日左右，收到了签约中介的电话，她们被第一次带过去的网络主播王燕投诉洗客，表示销售返点是她的。签约中介让贝壳提供证据。网络主播王燕于2021年12月17日给贝壳提供了第一次去售楼部的到访确认表、结婚证、房屋销售合同等证据（证据）。在签约时，我只是给万科售楼部提供了结婚证和身份证，网络主播怎么会有这些材料？我和网络主播只有一面之交，百万房产合同、结婚证等信息是如何拿到的。这不是简单的中介卖个手机号那么简单，信息泄露严重侵害了我的的合法权益。我认为是康乐乐在我房子和车位都办理完的情况下透露给网络主播王燕房屋成交信息，她们协商瓜分销售返点，房屋合同及结婚证等信息是由她提供给网络主播王燕的。 我的诉求： 1. 这些不愉快过程给我和家人的身心和工作生活造成了极大的影响，我强烈要求退房、退车位。 2. 如果第一条诉求达不到的话，直接给我兑现销售返点及购房优惠，所有中介不得干涉。 3. 开除万科售楼部业务员康乐乐，她严重缺乏职业道德，做人毫无底线、多次践踏销售红线，给万科品牌及业主带来了非常不好的负面影响。其次，万科出面要求网路主播主动销毁拿到的购房合同、结婚证、手机号、身份证号等隐私信息，保证不再提供给任何一方继续暴露，并当面向我赔礼道歉。 4. 这件事如果得不到合理解决，我会通过各种途径维权，包括但不限于打市长热线、12315、微信、广播、法院起诉等途径维权。 请万科相关领导调查取证，相信万科作为国内龙头房产企业，绝不会允许这种违法违规行为发生，期望给予满意答复。 二期业主 2021年12月30日 附件1：网络主播举报材料 附件2：车位电话录音 |
