魅力物业总监张庆良 苗春柳摆平业主，业主投诉无门

苏南万科物业各位领导；4009515151这个投诉热线是不是被张庆良大总监控制了，整个苏南万科是不是他说了算？？？据说是！！！！因为连月来我投诉的人和事都和他有关，可是都没有收到相关的回复，也没有之前快速的投诉类电话的业主满意度回访。他放言整个物业服务中心可以对我这位业主无视，不用理会我的诉求，只要敷衍我就可以，他可以摆平。原来我每月所交物业管理费是为了让人“摆平”的！！！好大的口气！！！我想问下苏南万科，真的是这样吗？？？也许你们还不知道发生了什么，因为我“被摆平”了。
和苗春柳苗经理的沟通也不是很顺畅，之前觉得她很平易近人（刚反应过来，这个不是形容习大大的吗，不管，反正就是很亲民的意思）。但从那天明明在无隔间的办公区域，目睹耳闻整个事情的经过，却睁大眼睛，装无辜说”我在，但是我不知道发生了什么啊？“，再到昨天在电话里，我在说话的时候，她试图打断我，让我听她说，我没管她打断，继续说我的，所以她一下就挂我电话了。让我懊恼不已，因为我的不听话，所以现在连二当家的都不理会我了，哎。可是，交谈不就是我说完了你说，你说完了我说吗？这么强行插入非我要听你话，不听你话就挂电话是什么意思？
原以为物业是倾听业主需求，为业主服务的。但因为一个是魅力区＋信成道的大总监大当家，一个是位高权重的二当家，毫无服务意识，仗着自己背景强大，可以摆平一切“不听话”的业主，没想到，居然还做到了。整个苏南万科难道真是此couple的？
请苏南万科相关领导务必给予回复，谢谢

尊敬的[ARA]朋友：
    您好！

    您反映的问题我司已收悉，并已转交相关部门处理，如有进一步的处理结果会主动告知您！

    祝您生活愉快！

无锡客户关系中心

2014-12-23

尊敬的[ARA]朋友：

    您好！接到您反映的问题后，苏南公司非常重视，并立即安排专人了解情况后反馈如下：

    随着小区入住率的提高、居民生活需求的多样化，为更好地满足业主朋友生活息息相关的便民服务需求，城市花园一区物业服务中心前台自2012年4月服务升级为幸福驿站，提供 “一站式”生活配套便利服务。该驿站成立以来，深受广大业主朋友的认可和赞扬，据不完全统计目前每日接待业主达300余人次。物业服务中心在前期临时借用万科地产未出售80-2商铺作为幸福驿站为广大业主服务，现该商铺已经出售，针对幸福驿站目前业务开展情况，物业服务中心综合便利性、安全性、邻里影响度等多方面的考虑，经与业主委员会、社居委商议决定将幸福驿站迁址至79单元楼下80-26物业配套用房（小区测绘报告中明确体现该房屋用途），并于12月5日在楼道宣传栏内了张贴了幸福驿站迁址和对新幸福驿站进行局部改造的温馨提示。施工期间给您带来的不便敬请谅解！

    因幸福驿站新址位于您家楼下，服务中心在迁址之初即考虑到您的心情，在11月底服务中心助理经理苗春柳主动联系您告知幸福驿站迁址事宜，当时您未对此情况提出异议。12月初，您在幸福驿站新址现场向项目负责人张庆昌反映不同意将幸福驿站搬迁至楼下和对物业用房的局部改造，工作人员现场对搬迁的原委和服务中心对物业用房使用的合规性给予回复，但未得到您的理解和认可。12月19日、20日您两次致电物业服务热线4009515151反馈幸福驿站新址改造情况，服务中心客服主管王惠、助理经理苗春柳均针对您反馈的情况给予明确回复，告知服务中心对物业用房使用的合规性，并表示在新幸福驿站投入使用后会尽量减少给您的生活带来干扰，希望您能够理解。12月22日，您及家人共四人至物业服务中心讨要说法，助理经理苗春柳在现场进行了接待并再次明确告知您们该房屋属性，但您情绪激动并多次用言语对物业工作人员进行人身攻击，不认可工作人员的回复。

综上，关于您反馈的物业服务工作人员未及时处理您关于幸福驿站迁址和局部改造问题，物业服务中心一直在尽力与您沟通，希望此举能得到您的理解。我们理解并尊重您的意见，但无法满足您的诉求，请您理解我们努力为业主做事的初衷和用心，若您有更好的建议，可及时与服务中心联系，我们一定认真改进、持续努力为广大业主朋友提供便利周到的服务。如您仍有异议，可向行业主管部门咨询或通过司法途径解决，我们决不逃避物业服务的责任。请您理解。

    若您还有其他建议或意见欢迎直接通过万科物业专门开发供客户使用的手机应用 “住这儿”APP以图文并茂的形式反馈，我们有“小宝”及时响应，或拨打苏南万科服务监督热线：4009-51-51-51与我们取得联系。

祝您和您的家人在万科社区生活愉快！

城市花园一区物业服务中心

2014年12月23日