成都万科金域名邸物业不作为，乱作为

万科金域名邸物业维修负责人有欺诈之嫌，物业回复不及时，服务意识不强，详见图片

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成都万科客户关系中心
2022.1.6

万科物业涂明东今日来电，认为修改北门栏杆位置，防止出现公共交通安全事故，不需要经过同总部协商，是单个物业的项目问题，这与维修负责人是说法有出入，希望万科总部核实。涂明东表示维修负责人今天不在岗所以无法联系，无法核实是否其提及需要总部批准事宜。同时涂明东还认为北门栏杆不需要移动，还让业主只从西门出去，西门可以不经过市政部门，加装反光镜，这个说法与之前也有出入。由于万科物业负责人一再推脱责任，漠视公共安全利益。业主本人建议万科人力资源管理部门在绩效考核上，对这种漠视业主利益，一再推诿的现象，进行强有力的指标考核。增大业主在监督平台的反馈在工资发放时间，年终奖

评比权重上做出适当的调整，以遏制这种漠视业主公共利益的行为。对于此次个案，本人考虑如果得不到解决，是否需要继续支付本月物业费用。同时本人物业费相对较少，无法真正起到警示作用，只有人力资源部门的参与，建立起真正的考核制度，把业主利益同物业利益紧紧联系在一起，才能从根本上杜绝这种行为

万科金域名邸物业涂明东今天下午授意万科金域名邸维修负责人电话联系本人，讨论北门栏杆问题。该负责人在本人提出需要审阅该负责人之前承认的与万科总部通过万物云的聊天记录时，涂明东在旁授意，其个人主观认为此聊天记录作为公司机密不能随意对外公布，如果确有此事，请万科总部提供机要文件证明，并盖公司公章。否则，涂明东和万科维修负责人均有欺骗业主的嫌疑，请万科人力资源部内查。万科金域名邸物业涂明东口头表示不能改建北门出口栏杆，但是不愿意提供书面证明其不能修改北门。本人认为该决定是涂明东私自决定，并没有经过与万科物业总部商议。请万科物业总部相关部门内查，并及时公布决策过程

和处理结果。涂明东，还大言不惭的问我到底想得到什么，这种话，是**裸的商人话语，把业主利用作为交易筹码，这可不是训练有素的专业服务人员该说的话。建议涂明东自己开公司投身商海，践行自己这套商人理念。此次金域名邸车道出口改移过程中，本人发现万科物业所谓管家，自由裁量权过大，造成了严重的官僚主义和形式主义，形成了所谓的“内部人”控制，与业主利益相关事宜（包括人财物）往往由其个人决定，并没有总部相关部门的约束，利用信息不对称，肆意欺骗业主，无疑“土皇帝”。

万科物业所谓“为公共利益而生”形同虚设。万科物业自身服务质量尚未提高，不思改进，把主要精力投入到电子商务的带货当中，各种营销技巧来回使用，此乃舍本逐末之举。我不想看到前任董事长王石花了三十年时间盖起的大楼，被“蛀虫”啃噬殆尽。作为万科监督平台，如果仅仅是给一个投诉电话，就拂袖了之，那这个平台监督的作用就会大打折扣，这无疑是把业主的诉求从一个开放的表达平台，拉到一个单对单的“黑盒子”，在现有的万科物业监督考核没有改进的情况下，本人认为更可取的办法是公布万科成都公共关系部门负责人以及人力资源部门负责人的个人微信号，或者建立投诉微信群。公开处理意见，目前通过投

诉电话，就拂袖了之，那这个平台监督的作用就会大打折扣，这无疑是把业主的诉求从一个开放的表达平台，拉到一个单对单的“黑盒子”，在现有的万科物业监督考核没有改进的情况下，本人认为更可取的办法是公布万科成都公共关系部门负责人以及人力资源部门负责人的个人微信号，或者建立投诉微信群。公开处理意见，目前通过投诉论坛直接回复或更为便捷。长远来讲，建议建立对万科物业所谓管家的绩效考核业主参与机制，使管家真正是服务人员，而不是“土皇帝”，提高考核人员中业主，或者业主委员会参与的比重，起到真正的制约作用