万科你们的产品质量何在？服务何在？

我是万科无锡金色家园的业主，于2013年10月交房入住，在近期使用外遮阳时，发现出现故障，无法正常使用。随即向400进行报修，结果物业回复说，该产品是万科地产安装的设备，需要自行向厂家沟通维修，并且承担维修费用。在我提出质疑后，物业表示可以帮忙联系厂家。

在与厂家取得联系后，厂家表示可以上门查看，在经过5-6天的等待，并多次向厂家及400催促后，厂家的终于上门查看设备。结果厂家两名维修人员只是简单看一下，没有做任何检查，就断定是核心部件电机出现故障，需要更换电机，维修费用1000元，说已经过了质保期需要自行承担费用。

本人再次与400沟通，希望提供无偿售后服务，金色家园物业再次回复说：这是地产安装的设备我们也没办法，要么你自己掏钱维修，要么自己去找万科地产。
没想到你们同属万科的物业和地产也会出现相互推卸责任的事情。

该设备总价值仅仅是2千多元，一次维修就要1千元，而且才交付1年零2个月，前后使用不超过10次，就出现严重的核心部件损坏？万科你们就把这么有严重质量问题的产品交付给你们业主使用？在损坏之后，还需要业主自行承担费用，而且随意遭受你们的厂家宰杀？难道你们万科买了一辆车子开了一年，发动机坏了，让你们自己掏钱换个发动机，难道你们也会同意？把我们业主都当成傻瓜吗？

不管这个产品质量问题是归万科物业还是地产，希望你们及时提供无偿进行维修或者更换，保证我们业主的正当权利，以及产品的正常使用！！

该投诉内容同时抄送到 tousu@vanke.com 邮箱！

尊敬[[蓝狮子]朋友：
    您好！

    您反映的问题我司已收悉，并已转交相关部门处理，如有进一步的处理结果会主动告知您！

    祝您生活愉快！

无锡客户关系中心

2014-12-30