团购优惠券存在欺骗

万科金色梦想开展公司超过50团购活动，赠送3W电器券。业主和万科签的合同，万科委托海信提主电器。
交房后，12月20日左右，海信提供了所选型号电器，发现生产日期是2019年的，按照合同是收房后才下单新生产的电器。但是海信没有告知，存在欺骗；万科工作人员，未检查出来。
电话沟通后，海信答应换货，但是从12月20日到1月11日，多次和海信和交付大使沟通，都没有明显进展推动:
(1) 海信换什么型号，现在也没告诉业主，也不允许选择，按照合同是参考京东同等价位电器
(2) 海信说换货是不允许的，说现在协调换货已经是特殊申请（合同上写的清清楚楚，是要交房后才下单，你给我来个2019年的货）
(3) 海信内部流程没有推动，目前要退货才能走下面换货流程，目前货还没退，相当于流程没有动一点。
(4) 换货时间，无法估计：海信从不主动反馈进展，交付大使也只能咨询海信进展，无法对海信有约束，目前业主就只能等。
述求：年前要入住，期望年前解决这个事情，海信能够有明确的解决时间，而且过程中从不主动反馈进展，就拖着这个事情。
如果海信没办法解决，希望万科能够退钱出来，业主自己买，不能一直等着。