地产交付大使不作为

12月底家里卫生间取电跳闸维修后1月份又再次出现，已经联系一周，交付大使要么就是说安排了但是没人上门，要么就是不接电话不回信息。请问万科的服务质量在哪里？维修后要评优就来主动联系，出问题就推诿不搞。一周了没法取暖不能洗澡，请问要怎么解决？！