万科金域蓝湾房屋外墙渗水，但房修一直不解决

今年7月我有发现我们家次卧有地板发黑墙纸发霉的情况，到8月又发现主卧也有这样的问题，有报过很多次，结果房修一开始说是楼上冷凝水管没有插上的问题，后来又说是因为12楼雨水管坏了导致我们8楼有这样的问题，但不是他们的问题，是物业的责任。我可以要求物业去解决房子内部的问题，但本质问题没有解决啊。因为房修和张小姐都认可这边外墙是没有防水的，所以我有找地产张晔小姐沟通过，她们承认是是水由外墙进去而导致这样的问题，但说不是外墙渗水，是雨水管坏了导致的，所以不给解决，我想知道这个问题谁来解决，如何彻底解决，请给回复，谢谢！但我不想张晔小姐回复，因为我们已经沟通过，而且在沟通没有结束的情况下人就走了，而且现在已经是12月底了，这个问题一直没有人解决，打58005180一直没有回复，我想问下万科相关领导，这就是你们的解决问题的态度吗，这就是代表你们万科的质量吗？我的房子今年还没过保呢，以下只是7-8月份的几张照片，现在墙纸都脱落更严重，飘窗都起泡了，而且不只是下面，上面的墙纸也是有这样的问题。强烈要求尽快解决！！！！！！！！

回复 1楼kim的帖子

尊敬的【kim】客户：

     您好！感谢您对万科金域蓝湾的关注，针对您提出的问题，我司工作人员已与您进行了电话沟通，感谢您的支持与理解，如您有其它意见或建议，可随时拨打南京万科24小时客服电话：025-58005180。祝您生活愉快！工作顺利！

                                                                南京万科客户关系中心

                                                                   2014年12月31日

就以上问题，是有一个男的自称是万科地产的事回复我说是物业的问题，要求我自己找物业去解决，我当时要求提供一份书面的东西，因为我没有东西无法找物业，空口无凭，当时他是12：05分找我的，到现在为止已过了24小时的工作日，今天我打此人电话要相关书面回复，可是电话无法接通，此人电话为18105171235，不知道此人是否为万科相关人员，为什么无法接通电话呢，而且目前为止我也没有收到万科地产的书面回复，请问书面回复何时可以给我，你们这样拖我的问题还是没有解决，你们有说是24小时内解决问题，可是同样一个问题，你们要多少个24小时可以解决？还是你们根本不敢给书面的东西呢？