未享受到老带新奖励

我想投诉万科潮起云山老带新的规定
事情梗概：潮起云山有个老带新的政策，即老顾客推荐新顾客有奖励，我推荐了2个人，一个我同事，一个我亲戚；我亲戚是后来推荐的，政策规定1.5万的现金奖励 新业主可享受1万购房优惠。
结果，我推荐申请提交后系统审核没有通过，原因是超出了有效期3个多小时。
这个完全就是万科规定的问题，理由如下：
1、规定里没有写要精确到小时，只是说从提交之日起15天内推荐客户要到访
我推荐时间5月13日，到访时间5月28日，理所当然认为这是在有效期内的。
2、我推荐和到访的时间都是听从销售指导的，销售当时也是跟我一样理解这个规定的，那也再次说明这个规则是有问题的，因为你们内部人员也误解了规定，没有想到它是精确到小时的。
3、我本身作为老客户，又给万科推荐2个客户，最终因为系统认定迟到3小时就不给我老带新申请通过，而且我推荐的亲戚全款买的130平的房，当时没有享受任何优惠。
我后来反复申请多次都被驳回，我觉得万科根本没有考虑到我们老客户的感受，很受伤。
规则是死的，人是活的，像这种明显因规则表达不清造成歧义的情况，万科应该灵活调整，不要寒了我们老客户的心。

尊敬的客户：                              
                    您好，感谢您对嘉兴万科的关注，您的问题我已上报领导，公司会尽快决策，麻烦您耐心等待一下。对您带来的不便我们感到非常抱歉。后期如您仍有其他疑问，可直接拨打万科投诉热线：4008000002。感谢您的支持与理解，祝您生活愉快！工作顺利！