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各位领导大家好： 本人加入万科物业四年半，从事惠斯勒案场管理工作，在职期间经历多任领导的带领成长很多，惠斯勒案场也因此长期保持高水平管理标准，多项创新服务得到其他案场的复制和使用，更为公司输送多名优秀员工。过程中，历任领导都能够带领我们交流、学习，组织研讨创新，主动与员工进行群体和单独沟通与关怀，在营造团队凝聚力的基础上，完成多项挑战性工作，过程虽然辛苦，但我们很欣慰！ 三月份案场由沈阳刘军经理管理，一位在万科物业十余年的职业经理人，必定拥有极强的领袖魅力和管理能力。但接下来的我想说的就是重点，让人质疑这真的是万科物业系统培养出来的职业经理人？还是职业权术师？ 一、刘军经理的管理风格 1、 绝对的强势、高冷 2、 永远都是对的 3、 我就是标准 4、 喜好懂事、乖巧、会说的下属 总结来说，刘军经理是典型的伺候好自己的领导，然互自己体味当女王的感觉，顺我者昌逆我者亡。最受用的对接技巧是溜须拍马，说好听的，卖个萌什么的，哪怕你背后骂她都很开心！所以，现在案场团队两种人，一种是溜须拍马、八面玲珑的，另一种是忍辱负重，苦心坚持的。如果坚持不住的、敢怒不敢言那的都认为不想惹麻烦自己就走了，大家心照不宣。 当然，我们不能委屈事实，给人扣帽子，必须说点实际的。 二、刘军经理的管理标准 1、因本人身体不好，做过手术，需要到沈阳、北京等地看病，自认不能每天都在案场跟员工一起而深感自责。好在员工都很给力，我不在时候都能以身作则。刘经理管理鞍山以后，我的每次请病假经历都是种折磨，刘经理更关心的是你怎么又请假？你病假期间为什么接电话不及时？甚至严查我的病例手续，搞得我像请假也开工资一样。 第一，我身体不好我也想，请假我也扣工资，我也心疼。 第二，从来没有关心过我的身体怎么样，是否有难处，有没有需要帮助的地方。当然，这个咱不能强求，不关心也是刘经理的本分，没有这义务。但为啥别的案场主办过生日有祝福，我没有？我只能理解为您太忙碌了，着实的辛苦。 2、刘经理经典管理事例（1）——关于垃圾桶的判断 刘经理认为鞍山惠斯勒的垃圾桶比沈阳惠斯勒的垃圾桶旧，这是案场主办管理的问题。虽然鞍山惠斯勒是2010年配置的，沈阳惠斯勒是2012年配置的，但你怎么能让垃圾桶旧呢？只是早了两年而已，为什么旧呢？它怎么就因为日晒雨淋就旧了呢？ 3、刘经理经典管理事例（2）——关于检查人员的定位 三季度案场巡检，刘经理大驾光临，结果自然是惠斯勒倒数第一名！最基本的记录工作鞍山其他案场都严重记录不全，我的记录没有问题，询问原因，刘经理回答，“我只是带领检查人员到达项目，不参与检查过程”。那问题来了，您在我这可以指导的很细致啊，各种检查无微不至，照这查法，鞍山案场无一幸免。可您到其他案场就跟旅游一样啊，亲，还真当惠斯勒案场的员工们不识窗外事吗？您一会参与检查的，一会领路的，您到底是干嘛的？ 4、 刘经理经典管理事例（3）——内部检查与公司其他部门检查天差地别 这里的问题很简单，为什么安全管理部、品质部检查到惠斯勒案场都没有问题，咱不说名列前茅但也不会落后；但为什么只要是刘经理安排的检查十之八九倒数第一、倒数第二，扣我多少钱懒得说了，关键是您敢跟我们把标准说清楚吗？万科物业的制度是公司统一的吧，不是刘经理一个人做的吧？我们全体员工跪求来辩，到底怎么干！ 5、 刘经理经典管理事例（4）——关于午休一个小时的衬衫问题 这次检查赶巧了您是中午来的，也恭喜您终于发现了一个不能放过的错误，我的工装中没有衬衫，果然好眼力！就因为这个，我又被扣钱了。我就怕出去吃饭弄脏白衬衫，好吧，以后我肯定穿着，虽然万科没有哪条制度说午休必须穿工作，那咱也认了，但为啥金域国际案场穿着自由，行动自由。我只想说，刘经理，鞍山不是只有一个案场，好在兄弟姐妹之间互相有个照应。 再补充一条，每月个人报销只有我的被您给退回来了，因为没有通讯费用逐条的明细。好吧，您比国家安全局还操心，给您添堵了，我也是醉了！ 6、 刘经理经典管理事例（5）——关于员工面谈和季度考核 在万科的人都知道，领导要定期与下属和班组员工进行面谈、沟通，这是万科12条沟通渠道做为管理者必须做的。 敢问，您跟惠斯勒基层员工是否开展过沟通会？倾听员工心声，哪怕你有1次； 敢问，您是否跟某位员工面谈，谈谈工作和生活，哪怕您有1次； 敢问，我的2014年二季度、三季度考核面谈拖到快2015年了，啥时候做？您给定的需改进啊，是不是该很好的辅导我进步呢？哪怕您有1次，好期待！ 敢问，为啥四季度考核不让我填写了？就因为你一句话把我从职员变成员工了，所以就通知我连考核都不用填了，因为我已经是员工了，您还真是效率啊，原来跟我做的第一个面谈表就是告诉我被撸到底了。好吧，您当公司制度是儿戏，我可不敢！您是牛，真牛！这回真的有1次沟通了！又惊又喜！以上种种，让我对您在万科的权术运用、背景等等产生了无限的遐想！ 7、 刘经理经典管理事例（6）——关于季度考核中需改进的理解 至从跟了刘经理，我已经连续两个季度需改进了。第一次您扣了我的绩效工资，没找我面谈、更没找我签字，我就当丢了千八百块钱，博您一乐，忍了。第二次您出必杀了，直接给我由一小吏变成庶民了，您对万科两次需改进的制度驾驭的如此熟练！ 我总该问问原因吧？？？？亲！ 您给我的官方回答就是，我态度不好，大大的不好，太有个性，这两点够了！ 真精辟啊！ 敢问，回款没完成的案场有吧？ 敢问，被投诉的案场有吧？ 敢问，被检查出有问题的案场更有吧？ 那是不是这些工作都不重要，只要态度好就不会被需改进？请准确的回答我，是还是不是？？ 更逗的是这个节骨眼您还跟我卖个好，说主营苏凯总监不喜欢我，不想要我；地产的赵经理和历任AE都不喜欢我。看来我在万科物业四年多真是天大的福气啊！ 您这么说，第一个证明您是真想玩死我，告诉我姐在万科玩了十多年，还玩不明白你？ 第二个难道是想说明其他的领导也跟您一样?都喜欢拍马屁的员工，看着舒坦? 那咱总得聊聊工作吧，万科衡量和考核员工都是工作结果为导向的，我回款也完成了，现场管理也按您的要求整改了，其他部门检查也没有问题，员工见了你就差跪式服务了，差啥您说咱改还成么？改完以后能请您讲讲，万科填写的季度考核里面也没有对态度和个性的要求和描述啊？？？ 可我发现我想多了，对于一个领导“吃哒”你，你不能全盘接受；领导质问你，你不能把嘴闭上；不能做到领导说什么就是什么；而且溜须拍马的技能为零的我来讲，我已经废了！领导对我态度不好，我怎么能对领导态度也不好呢？领导说的问题就算前后不一致，我怎么能质疑呢领导出尔反尔，我怎么就不能装傻充愣呢？我为什么不能像别人忍气吞声，或者阿谀奉承呢？看来我被万科的企业文化洗脑了，忽略了领导的个人感受，给我需改进都是轻的啊！ 待续。。。 惠斯勒案场主办李函宇 |
