地产相关人员说给我书面回复但目前失联

就本人12-30日投诉的金域蓝湾房屋外墙渗水问题，12-31日是有一个男的自称是万科地产的回复我说是物业的问题，要求我自己找物业去解决，我当时要求提供一份书面的东西，因为我没有东西无法找物业，空口无凭，当时他是12：05分找我的，1-4日我打此人电话要相关书面回复，打了很多次可是电话无法接通，暂停服务，1-5日有打此人电话是通了，但无人接听，此人电话为18105171235，不知道此人是否为万科相关人员，为什么无法接通电话呢，而且目前为止我也没有收到万科地产的书面回复，请问书面回复何时可以给我，你们这样拖我的问题还是没有解决，你们有说是24小时内解决问题，可是同样一个问题，你们要多少个24小时可以解决？还是你们无法给书面的东西呢？

回复 1楼kim的帖子

尊敬的【kim】客户：

     您好！感谢您对万科金域蓝湾的关注，针对您提出的问题，我司工作人员已与您进行了电话沟通，感谢您的支持与理解，如您有其它意见或建议，可随时拨打南京万科24小时客服电话：025-58005180。祝您生活愉快！工作顺利！

                                                                南京万科客户关系中心

                                                                   2015年1月5日

同感。本人也是金域蓝湾的业主，因为院子的问题从房子交付之日起就跟地产沟通，至到今日还未解决。咋天电话投诉到成科总部，今天就是这个号给我回复的，打太极推卸责任的本领一流。并且还故意制造邻里矛盾的，地产本身的错误解决不了，让我们业主自己协商解决。太无耻了。