等待了1年仍未等到的关于“万科梦想派27个工作日仍未退保证金”的回复

2014年12月26日13:45在网站反应了“科梦想派27个工作日仍未退保证金”的事情，2014年12月29日12:16上海万科客户关系中心予以了回复，回复内容如下：“尊敬的【mimim】朋友：您好！我们对您反映的问题非常重视，我们已安排专人核实情况，及时与您沟通，还请耐心等待，我们对您造成的不便深表歉意，感谢您的支持与理解，谢谢。”万科已经从2014年调查到2015年了，请问，你们对我反应的问题核实完情况了吗？及时与我沟通、耐心等待还需要我耐心等待多久才与我沟通？难道万科就是为了完成网站上“对于未录入房产信息的论坛客户，后期您的发帖投诉或意见建议，处理时间约为5个工作日。对录入房产信息的论坛客户，您的发帖投诉或意见建议，处理时间为1个工作日。”这几个红色字体的承诺？

请万科能马上解决我在2014年12月26日13:45反应的所有问题。

回复 1楼mimim的帖子

尊敬的【mimim】朋友：

    您好！很抱歉让您久等了，您的这笔退款已经在进行中了，流程等手续也已经完善，由于结算数据较多，流程较复杂，还请您谅解，如还有疑问，欢迎您及时与我司取得联系。

上海万科客户关系中心

2015-1-6