金色城市二期一楼入户门厅设计缺陷

我们二期一楼业主在3月底万科改建后交付已近一年，入住后我们发现：

1.
入户门厅玻璃顶棚过小，外面没有遮挡，每当风雨天气玻璃顶棚雨水集聚形成的屋檐水直接流到外侧护栏及入户地板，流到护栏的雨水直接飞溅到入户门，回家开门都挨受风吹雨打，一开门则雨水刮入室内，并且如果雨水稍微大点的话便在入户地板形成积水，甚至要流进室内。

2.
另外，入户门外在改建后未再安装入户灯，晚上出入异常昏暗。

这些设计缺陷的问题严重影响了我们的生活质量，对我造成极大的不便与困扰。因此，我们要求万科整改：

1.
在一楼入户门外建带窗的玻璃外墙（这样不会影响入户采光及正常通风）。更换加宽加大的玻璃顶棚（以屋檐水流到入户地板以外为标准，其中15幢、16幢、17幢及22幢的102、103共9户靠台阶一侧顶棚玻璃远小于入户地板）

2.
安装入户灯（其中21幢102已自装入户灯）。

我们希望能在2015年1月底之前为我们彻底解决以上几个问题。入住后我们一楼住户也分别、多次打4008000002反映这几个问题，有邻居说曾有工作人员来现场查看，却迟迟没有下文，一直没有明确答复解决。因此，我们这次一楼业主统一了意见，联名投诉。以促进相关人员以更积极明确的态度去解决问题。

宁波万科客户关系中心也不要再回复说打4008000002了，直接安排具体人员与我们联系。另外2005年1月4日在微信公众号“宁波万科V服务”投诉，显示2005年1月5日14:04已回复，事实上却没收到任何回复信息或电话。另外，我们今天会把第三张图的签名单子快递到你们“客户关系中心”。

file:///C:/Users/ADMINI~1/AppData/Local/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif
万科金色城市二期一楼业主

支持楼主，坚决投诉到底！
附17-101的投诉文件及图片：

尊敬的业主：

您好！

结合您所购房屋销售合同约定，我们严格按照合同约定交付标准，按期顺利的完成房屋交付手续的办理，视为双方已履行完毕房屋交接手续，对交付标准无异议。

针对您所反馈的问题，我们已安排客户关系中心、房修中心、物业服务中心工作人员至现场实地查看，并与个别业主进行了沟通，交付后的小区，业主希望进行后改造处理，需要严格遵守物业管理条例相关约定，在不违反物业管理条例要求的前提下，相关改造的费用需由业主自行承担。交付后小区，地产公司在保修期内会严格履行保修义务，并无满足个性化改造诉求义务。

接下来，我们还将安排项目客服经理与您电话沟通回复此事，也欢迎您拨打宁波万科客户服务监督热线，我们期待与您的细节沟通。

宁波万科客户关系中心

2015年1月6日

尊敬的业主：

您好！

[color=#1f497d
宁波万科客户关系中心 发表于 2015/1/6 15:39:24

                               
登录/注册后可看大图

对于你们的回复，能把这么明显的设计缺陷投诉整改说成业主的“个性化改造诉求”，想想也是醉了！不知道是你们在误导“个别业主”还是“个别业主”被你们误导。不管是你们在金色城市的房修中心还是物业服务中心的工作人员，我们都沟通过，都明了这是设计的缺陷，不知怎么到了你们客户关系中心就成了“个性化改造诉求？

其一：玻璃顶棚在雨天不仅接受自然飘落的雨水，还承载落到楼上十几层外墙而流下的雨水。正常情况下，玻璃顶棚汇聚的雨水应该流到台阶下及入户平台外面的地面，现在雨水直接流到了入户平台的地板上，入户地板就变成了水流通道，甚至是积水池（15幢102就是积水的典型情况，虽然后面改造成了斜面加快了雨水流淌速度，却无法从根本上解决雨天积水的现状）。这一切都是因为顶棚覆盖面过小且外侧面没有遮挡造成的。另外，雨水还直接飘打在入户门上，开门就进屋了。犹如13,14幢的入户走廊一样，每当下雨他们门口也是湿滑，甚至积水，现在你们不也正在加建玻璃外墙弥补你们万科当初的设计缺陷吗？

其二：入户门厅没有入户灯照明，这么显而易见的缺陷你们现在实地查看不出来？

在交付的时候，我们也信任你们万科能够达到交付标准，没有下雨也不可能体会那么明显，没到晚上也就体会不到门口的黑暗！现在我们住了将近一年了，每次下雨就严重影响我们住户的出行，每次夜归都要在昏黑中摸索钥匙开门，客人来访也极其不便！

如果你们客户关系中心的人员对房屋构造能够造成什么样的影响不够专业，那就请在雨天过来体会，在黑夜过来感受。如果你们真的足够重视客户关系的话，请你们安排够专业够水准的人员来联系：16幢102,手机137 3841 3223