3月份交房到现在近1年还没处理完

3月交房质量一言难尽，整改龟速
1. 整改超时赔付算到10月份，到现在没见到赔付款，请问这期间产生的违约金怎么算？赔付款先说11、12月份打款，后来又说年前，现在也没见着。万科整个公司诚信是一点都没有的
2. 整改期间把门、锁划坏，10月份承诺要换，等到12月份推翻先前说的不给换。
投诉多次也不见处理，所以万科投诉没有用，是要用外部渠道来处理这件事情吗