物业管家不负责任

前几天物业管家木茄打电话给我，说306管道堵塞，需要进我206房子维修，让我寄钥匙过去，用好后再寄回来，费用无需我出。之后我询问钥匙是否已寄出，她回答已寄，但次日我再次询问得知，实际她将此事委托他人办理，说无寄件地址，并未寄出。我再次催促其寄回钥匙，收到后却是到付件，运费13元。