万科房屋质量问题，请所谓的相关部门给出解决方案

我是万科金色家园二楼的住户，1月6日晚，厨房水管有水渗出，物业修理后回复家里的水管本身没问题，可能由于地下总管拥堵，第二天将联系相关部门疏通管道，当天晚上由于处理及时，污水未扩散，仅停留在厨房，所以弄了些报纸在地上吸水；1月7日晚，下班回家后，发现厨房有2cm左右的积水，客厅的大部分地板，卧室的地板都进水了，踩在地板上面都能挤出水来，空气中充斥的是一股霉味，地板上还浮着一层油污，当时就头脑发晕了，同物业沟通后，确定第二天处理；1月8日，物业与我们沟通，但是回复说这件事情的责任与物业无关，他们仅能将此事向上反馈，才能敲定处理结果，具体何时反馈无法预期。

请问这件事情是我们的原因么？地下的总管堵住了，是我们让它堵的么？大晚上的一回家，看到一片狼藉，周围充斥着生活污水，地板的表面上还浮着一层油污，请问这还是家吗？是温馨的家吗？

物业的反应效率和态度，我们还是认可的，现在已安排人员上门清理；但是，难道处理方式只限于此？？？
有没有搞错，地板全泡了，厨房进了那么深的水，只能穿着雨鞋在里面走，就不用说厨房的那一排地柜，肯定进水了，门框肯定也进水了。这是我们的原因么？都是生活污水，有没有细菌呀，都是油污，多恶心呀，这是家么？这个家能住么？

请问能不能有个说得上话的人，回复一下，解决一下？

（我拍了视频的，图片没有视频那么清晰，那么触目惊心，如果相关部门需要看，随时提供）

尊敬[[静夜思yoyo2011]朋友：
    您好！

    您反映的问题我司已收悉，并已转交相关部门处理，如有进一步的处理结果会主动告知您！

    祝您生活愉快！

无锡客户关系中心

2014-1-8