地产办理产权工作人员服务态度恶劣

打个电话说她没有找到完税证明，态度强硬要求业主给她去送什么契税证明，业主听的一头雾水，对该电话内容无法理解，该工作人员态度很不好，说应该是税务部门直接给她但是没给，所以得业主自己去税务大厅去打。业主本人长期不在本市，无法理解该工作人员对此事的工作态度，业主欠万科的吗？万科工作人员有什么权利命令业主去做什么？不具备基本沟通能力的工作人员请万科培训一下再上岗！！！