物业是否真的无关?

万科物业您好:              
       我是无锡万科魅力二区的一名业主,在2014年10月发现住宅阳台顶部渗水,物业人员上门查看情况后说无法确认原因,需要我们把水管外包的石膏板敲掉来确认,敲掉后经观察清晰的看到了渗水现象，怀疑可能是楼上漏水,需要去楼上查看，拍了照片后让我们等回复。我们就一直等着，每逢下雨也提心吊胆，可结果物业从未主动联系过我们。我们就尝试着主动打电话给物业，用“住这儿”这款物业推荐的小软件保修（我们一主动，他们的反馈果然很快），可得到的回复却一直是联系不上楼上业主，无法上去查看原因，这样也就没法修。一拖就拖了两个多月（期间都是我们主动联系物业才知道物业还是联系不上楼上业主），这段时间因为下雨，我们家的墙面渗水，泛黄更为严重。
      到12月份，物业突然来电话说和楼上业主上去检查过了，是什么管子堵住了，楼上积水很严重，把积水处理后，管子疏通了，让我们看看今后还漏不漏水。我就问为什么不通知我，好让楼上业主一起去看看我家的墙面，损失情况，也好商量如何处理，物业就打哈哈，也冒了几句良心话，说什么不想影响邻里关系，面积小的话，就物业来安排人上门维修，听着挺暖心。后来物业又上我家拍了些墙面渗水的照片，我们也希望物业能尽快处理，毕竟也快过年了，新房子，谁愿意看着黄黄的墙面和顶上一个窟窿。
      可结果是现在又一个多月过去了，物业那边又没声响了，我们是否还该等待？
      说白了，我们不需要物业出钱来帮我们修，我们花钱没问题，我们担心的是修好后是否还会再漏，再漏我们找谁，是不是还是和这件事一样，拖来拖去，这样下去我们还能相信物业吗？

      我也对万科物业提提意见：
      1.我们用小软件码字报修投诉，不是你们来一个电话，回头一看进度流程已经到处理完成了，已经要我们评价了，如何评价？
      2.请谨慎使用和我们物业无关或物业没义务一类的词语，记住我们住的是“万科”，你们也叫“万科物业”
      3.业主也需要知情权，我们相信物业在努力办事，但事以成为先，迟迟无结果，又无沟通的情况下，业主难免打嘀咕

      照片资料我就不上传了，相信我们的物业经理刘学智那边都有，现在网络科技这么发达，万科这么大的企业调取资料应该轻而易举，如果有需要，我也可以贴出来。

尊敬的【crazypenguin】朋友：

    您好！首先对您的反馈的问题我们非常重视并已安排跟进处理！

    您家反映客厅阳台顶部漏水问题系顶楼业主装修改造造成，由于5楼业主一直联系不上，导致问题无法解决。1月13日，服务中心拿到5楼业主钥匙，现已协调资源安排维修师傅上门查看，确定维修方案与业主协商，争取尽快将管道漏水修复。服务中心一直保持与楼上两家业主协商联系，但是没有第一时间将联系情况及时与您反馈，导致信息不畅，给您带来的困扰还望您能谅解！服务中心将继续跟进并协调处理此事！另外，针对您反映的住这儿APP报事流程关闭问题，我们也会积极去完善其中的不足。给您带来不便，还请您谅解！

    针对服务过程中的不足，欢迎业主直接通过万科物业专门开发供客户使用的手机应用 “住这儿”APP以图文并茂的形式反馈，我们有“小宝”及时响应，或拨打万科物业服务监督热线：4009-51-51-51与我们取得联系。

无锡万科魅力二区服务中心

2015-1-14                                                                                         

尊敬的【crazypenguin】朋友：

    您好！首先对您的反馈的问题我们非常重视并已安排跟进处理！

无锡万科客户关系中心 发表于 2015/1/14 17:03:13

                               
登录/注册后可看大图

首先对于物业的积极响应表示感谢,至少这件事情现在有人管了,事情也正朝着解决问题的方向在走,这些都是好的表率!

希望继续保持沟通,需要我们配合的也可提前通知!

"住这儿"这款软件,用到手就感觉不错,物业很有想法,也希望你们能通过这款软件进一步了解业主们的想法,更好的为业主们服务,结果肯定是双赢的

尊敬的【crazypenguin】朋友：

    您好！首先对您的反馈的问题我们非常重视并已安排跟进处理！

无锡万科客户关系中心 发表于 2015/1/14 17:03:13

                               
登录/注册后可看大图

               由于上周又下了几天雨,回家发现渗水依然存在,物业之前在楼上做的管道修复处理看来无效,在我家损失进一步提升之前,望尽快处理