服务监督热线400-8000002
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尊敬的朱董： 我是无锡万科魅力一区的业主，连月来我和家人每天都是忧心忡忡。面对即将到来的“每日300+人流量”的幸 福驿站给予了相应的建议，但是人微言轻，投诉无门，奔走未果。在我安慰家人说还好万科有投诉热线和投诉论 坛，也有满意度调查时，家人意味深长回我：万一放弃你一家的满意度呢？让我无语。。 事情如下：物业所增设的幸福驿站会开在我家楼下，服务范围：业主的自提包裹及包裹的寄存（向各快递物 流收取每件0.5元的费用）；大米，油，蔬菜等盈利性贩卖服务；业主缴费等。其出入口与我家次卧，书房，主卧 垂直距离不超过0.5米。据物业统计，每日人流量300多。堪比菜市口或者商场的主出入口。另要在我主卧下方， 原物业办公室的窗户改门便于业主进出及快递送件。在我极力反对后，取消窗改门，但是把旁边常年关闭从未开 启的玻璃门开启（这回是真正在主卧下方了）。为什么要两扇门，答复一楼是业主缴费区，如不另开门的话，快 递送件业主自提会影响业主缴费区域。我提出能不能将幸福驿站挪到不在业主楼下的区域去，若实在没有办法， 无处安置（这幸福驿站的人流量搁哪家业主楼下，业主会觉得幸福？）能否把幸福驿站的出入口安置在我客厅楼 下，这样既满足物业用房的要求，对我的影响也会减至最低，起码不在我的休息区域。负责人回：业主这么些年 都习惯从这门出入了，另外门头和出入门若改至你家客厅楼下会不够显眼，所以只能在原处。而这位负责人在之 前跟我通气时是这么诚恳说的：因为会对你家直接造成影响，所以后续的方案会采用尽量对你家的影响最低的， 要想一个既有便利性又不影响你家的两全其美的方案。说好的“两全其美”的方案没有了，这位负责人考虑了业主 习惯性，考虑了幸福驿站门头的显眼，却全然没有考虑到我这位业主的权益。幸福驿站有了经济效益，业主有了 便利，只有我一家失去了宁静，这是要牺牲我一家的安宁和幸福，为物业效益和业主便利让道吗？我是万科的老 业主，十年的时光，深厚的情感，在我的影响下，也有不少朋友同事选择万科的楼盘，最大的理由就是“金牌物 业”！这里，于无锡万科物业的工作人员来说，是工作单位；于我，却是家，是全家要生活几十年的家。 作为万科物业的领头羊，您在2011年12月曾发表了物业服务业之万科思考：“作为未来社区幸福感的维度，第 一要安心，首先是安全其次是便捷；信任，主要包括服务者与被服务者之间的信任。从行业自身讲要自重，业主 权益是底线。严禁企业在公共物权的部分或业主不在意的部分采用特殊手段获得经济改善。尽管为了客户开展多 种经营，但是因为“物业管理”这四个字让我们才有机会接触业主，物业的核心客户一定是业主。在房地产界里有 大小业主之分，通常地产公司被认为是大业主，客户是小业主。近年来万科物业非常明确的纠正了这个观点，只 有小业主才是物业公司真正的核心客户。客户资源经营是重中之重。 ——节选自第十二届［中国物业管理］杂志协办 很难理解，一个商业企业，上传下达竟也会似国企那般大相径庭。无锡万科物业如此有悖于朱董领导的万科 物业的核心价值观，今天许是摆平我一家，牺牲我的权益，但长此以往，温水煮青蛙，哪家会成为压倒骆驼的最 后一根稻草呢？！ 最后，恳请朱总监明察，体察，帮助无锡万科魅力拿出一个真正两全其美的方案。望幸福驿站能成为大家的 幸福驿站，而不是“别人的幸福驿站”，我和家人不胜感激，谢谢！ 无锡万科魅力一区业主 |
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沙发
无锡万科客户关系中心
2015-01-14 09:03:32
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