抗议万科门禁系统被垄断绑定，无法换其他室内机，更换新的只能选太川、维修价格只能太川定，业主没有任何选择和定价权

我是金隅万科业主，2014年小区进行门禁系统升级，门禁系统大约停了三个月左右，九月初的一天下午物业突然开启新的门禁系统，我发现室可视对讲机的显示屏一直亮着，怎么都管不了。于是报销，物业师傅前来说他们修不了，只能帮我拔线把了，让我拿到物业，让厂家来修。
于是，第二天上午我把可视对讲机拿到物业，物业反应厂家一段时间来一次，来了后会让他们带走。可是知道十月底还是没有任何反馈，找物业，物业联系厂家人员，厂家人员说修好了，一周之内邮寄回来。
一周之后，就是2014年11月5日突然收到一个陌生短信，说你的可视对讲机显示屏控制芯片坏了，维修费150元，是否维修？我很纳闷不是说修好了么，怎么现在又文是否维修？再说我以前好好地机子怎么在物业门禁系统停了三个月左右的时候突然开通了而坏掉了？这到底是什么原因，是我们使用的原因么？这个维修费是怎么定的，应该是谁承担？我上网查了京东同样彩色显示可视对讲机才二百元多点，这个黑白的维修就要一百五。所以就跟厂家的联系，厂家电话18201165957。
    厂家说，你不能换其他品牌，不兼容，你不能找其他人维修，只能找我，价格只能这个价格，我们绑定的万科，这是嵌入的，你们只能这样，要么不修！……我靠！
找物业反应，物业跟厂家联系，厂家说就那么多钱，我当时说不修了，并且针对这种垄断式的嵌入进行投诉，可是物业让我们找地产，这是地产采购的。地产反映说已经超出了两年，还让我们找物业。。。。
没有办法，我就等着把我的室内机给我拿回来，可是一直没有拿回来。12月中旬看到进户门那个地方室内机连接处，连接线还是裸露在外面，于是又吹促厂家把东西给我拿回来。对方说一周内给，可是过了一周还是没有给，没有办法，2015年元旦前就打万科投诉电话，投诉这种垄断行为，就算是中国移动和联通甚至电信也没有垄断到你不能换手机吧。万科接待投诉人员告诉他他们来协调催促一下，可是现在都是2015年13日了，时间从报修到现在都四个多月了，我的一个室内对讲机还没有解决好！并且今天同样一个短信又过来了，还是维修费150你修否……几个月过去了还在问你修否。

我现在想问一下，我这个室内机原本好好的，为什么物业停了门禁系统几个月后突然开机就坏了？这为什么不是应该厂家升级系统导致的，为什么厂家不承担责任？
我现在想问一下，这种垄断，剥夺业主选择权的行为，万科是故意为之么？为什么不要求门禁监控系统平台开发，用户有选择圈，为什么非要只能由厂家一家维修，业主没有议价权？
我现在想问一下，当初交房的时候有对门禁系统维修进行过约定么？约定只能由厂家维修，更换只能更换同一个品牌的，有对维修进行价格公示么？
我现在想问一下，都沟通了这么久了怎么还是一个你修否的短信？

一个黑白的监控对讲机新机也就是二百左右，维修就要一百五，这不是宰人么？
我希望万科能给与一个说法，如果不，我也没有办法，因为12315管不了房地产，建委程序很麻烦，你们很大，你们是万科！

【heiyucao】您好：

关于您所反映的问题我们已反馈相关部门跟进处理，如果您还有其他意见或建议欢迎您随时联系我们，北京万科城物业服务中心：010-69702020-118，北京万科投诉监督热线：010-65850101，我们始终愿意积极听取您的宝贵意见，不断完善服务品质，感谢您的理解与支持，顺祝您生活愉快！

北京万科客户关系中心

2015-1-14

又一周过去了，没有任何反馈。不知道相关部门的跟进情况怎样了？十月底在天津的一个高端论坛上有幸与郁亮先生得见。郁亮先生说万科要用互联网的思维为业主服务，要跟小米学习关注用户体验。。。
我看万科还有距离！

无法更换其它品牌的室内机，这是可以理解的。毕竟这是整套系统协同工作的，涉及到相关的接口、协议，每个厂家都不尽相同，不兼容也是正常的。但是东西是升级期间坏掉的，那就有升级时是不是被厂家接错线什么的原因烧坏的嫌疑了。

我的投诉马上又一个月了，我家的室内机还是没有任何消息，尊敬的万科负责投诉的人员，请问您们的相关人员跟进的结果是什么？请给与答复！谢谢你们了，因为这个产品是万科同意采购的，我们是从万科买的房子。所有产品有问题请万科给与解决。以后很多业主都会遇到这样的问题。马上就是春节了。希望问题尽快得到解决。