万科为什么把责任推给客户，自己的错误，却让客户承担（梦想派）

9月21日签合同、付首付，到9月25日缴纳首付款70%。当时9月30日去办理贷款手续，售楼处的销售员周舒文说万科的资料准备不齐全。因为中间隔着国庆节，我就回妈妈家过节，10月13日飞往上海办理公积金贷款手续。到达售楼中心领取贷款资料，拿到公积金管理处进行贷款。公积金管理处说我们这个楼盘没有提供预售手续，少了住房保障合同。由于周舒文给我们提供的售楼手续不齐全，并且万科梦想派的备案资料没有及时送往公积金管理处。所以造成公积金贷款手续不齐全。10月27日我们又去现场询问，让我们继续等待。11月11日公积金管理处通知我们万科梦想派刚刚备案，我们可以去签署贷款协议了。当时我们就考虑按照时间约定在45天内贷款到帐，预期保证金不能及时退出的问题，但当时售楼员周舒文请示了销售经理付婷静是否有问题。周舒文和付婷静都保证是由于万科梦想派的操作失误引起的延期付款。并且70%的首付款早就已经支付了，只是公积金贷款下款时间延后了。而且整个事件都是由于万科员工的粗心大意造成的，实际上对我们客户造成了很大的损失。

11月到售楼处办理退保证金手续，并签署了退保证金的文件。这样我们就相信了，之后就将卡与身份证交给接待人员复印。按照9.30日签署的“关于按时到帐奖励的补充约定”第3点，自材料齐全之日起十个工作日内退回保证金，即11.15日起至11.25日应完成保证金退还工作，但截止1.15日，保证金未到帐，并且一直都没有人向我们说明情况，而且再次期间周舒文离职、付婷静调到金沙楼盘去工作，给我们业主造成了沟通无果，甚至在投诉的过程中，他们都拒绝接听售后人员和客户的电话。请万科给予解释与延期到帐相应的赔偿。

12.15日联系周舒文，周舒文说不用着急，可能年底有延迟，我们就相信了。等到12月28日我家彻底急了，联系了4008000002电话，每天都打跟进进度，但是没人告诉我们具体的原因。由于保证金仍未到帐，再次联系售楼处询问原因，对方告知因为延期而不能退费，而此时我们完全不能联系到售楼的人员了，因为他们已经离职了。整个过程万科都非常具有欺骗性，不停的告诉我们可以办理，但是总是因为万科造成了延期问题而不给审批，不给退款。

12.25日上午10:40分，我拨打反应过这个问题，当时客服人员给予的答复是24小时内会有人员跟我联系，但现在仍未有人员告诉我处理情况，这就是万科给予业主的服务意识？后来我不停的拨打售后电话，售后说付婷静不接听售后的电话，造成具体的情况落实不下去。后来经过一周的跟踪，给我们提供了钱磊先生的电话，钱磊先生告诉我是由于为万科的原因造成的随时，在1月15日结账日一定会将钱款返还给我们，我们就耐心等待。等到了1月15日，钱还没有到账。我们打客服的电话知道万科的财务仍旧不同意退款。我想询问，万科这么大的一个品牌。让顾客这么费尽心力的买房，就是你们的服务理念吗？这次的买房经历简直成了一场噩梦。本来我还想写感谢信给你们，但是一个房子竟然拖延了4个月，让我们家里不得安宁。本来买房子就是为了更好的生活，但是不但影响了我们家庭的生活，而且让我们浪费了不知道多少时间和的电话费。真的很气愤。

回复 1楼tulip333tulip的帖子

尊敬的【tulip333tulip】朋友：

    您好！您反映的问题，我司已多次和您沟通，由于您之前贷款回款确实已逾期，不符合我司退还保证金的要求。营销也与您再次联系，补充填写情况说明，目前已重新发起退款流程申请审批，请您耐心等待，如有消息将第一时间联系告知您！如您还有其他疑问，请致电4008-000-002与我们联系。

上海万科客户关系中心

2015年1月16日

回复 2楼上海万科客户关系中心的帖子

您好，我非常的不理解，逾期是谁造成的，不是我们，万科在贷款中心不备案，我们不可能正常办理完成。从投诉到今天，已经近两个月。除了1月3日主动联系过我一次，基本上进展到什么情况，没有任何人联系我们 。即使审核不通过也没人告知我们 。今天我们联系钱磊先生，想了解一下事情的进展。钱磊已经拒绝接听电话了。我不得不说，真的无语了。你们就算店大，也不能这么欺负客人啊。我甚至都怀疑你们是不是故意不备案，来造成我们延期的。最终不给我们这4万元。如果有一个人，全程负责以下我们这个案例。我也不至于这么辛苦的投诉。情况在上一次投诉前本身就应该说清楚了。今天还点我们继续投诉，才能推进这个事情。作为顾客真的非常失望。

楼主，我遇到跟你相类似的问题。我们当日开盘就被销售所骗签下合同，但是签合同之前我们明确跟销售说明我们有笔钱需要11月18日才能支付，销售骗我们说这个45天是按照系统里的时间为准，让我们提前签订合同这样他们能在系统里帮我们做得晚一点，我们就相信了他们，45天未到之前我还特地打电话给宜居的销售总监和财务部确认，说我们的45天是到11月24日，我们才放心11月18日去把钱全部付清。我们从12月10日开始跟踪这件事情，400的投诉电话打了无数无数，没有回复， 联系销售让我们打400投诉电话，几经转折好不容易找到售后服务的负责人（具体名字考虑还是不说了，因为觉得这位先生还是很帮我们的），又交涉了1个月还是未果，我们也真的火了，这位售后的负责人答应说如果销售团队还是不给我们回复，就从销售团队的佣金上扣钱，结果第二天销售就给我们打电话，但是电话不是来解决问题的是为了来推卸责任，希望我们换条路走这样他就不用被处分被扣钱，其实他的意思是让我们直接起诉万科，跟万科打官司，因为这钱毕竟是万科拿的。不知道万科是怎么选中这样的销售团队的。至今我们的保证金还没有退给我们，我们还在等待。全部希望都寄托在这位售后的先生了。

回复 4楼lw150205的帖子

长春万科垃圾地产，洋浦花园电梯噪音，响声异常，投诉三年，扯皮推诿，入住收房的时候，说好给予解决，，直到现在也没有整改，呼吁所有有同样遭遇的业主一起联合起来投诉，我的联系方式18686607575，同时希望购买万科房子的准客户能够谨慎购买.