购买万科新房损失惨重!!

2011年底我秉着大品牌一定能让我满意的信念最终决定在万科城市花园购房。销售人员热情推荐一套把东山的二楼住房，说这套房子因为正对园区里面的主路，楼间距大,采光非常好，没有任何挡光的地方，我认为万科是我信任的品牌，直接购买此房。

然后就是满怀的期待，期待我会有一个特别温馨特别舒适的家。2012年底通知我验房，我和我老公很兴奋的去了，进去一看心一凉，屋子的南面阳台正对着门卫房，高度正好与二楼持平，不仅影响了景观，采光更是大受影响。这明显和当时销售介绍的情况不符，我最认可的无物遮挡阳光的优点竟然变成了这般情况。

我们大为愤慨，马上联系了销售，销售告诉我们当时接待我们的销售人员已经不干了，那总要给我们个交待啊，然后就是销售推售后，售后推销售，反正没人给个说法。我是绝对绝对不要这样的家的，于是我去中介登记了出售，我想如果能卖出去的话，赔点钱也没关系。结果是看过的买家都认为这个门卫房太影响采光和视线了，甚至有个在电话里面沟通的很好想要看完直接定房的买家看完房后对我们说，降10万的房款他才能考虑。再后来其他看房的买家看到这个情况都没有再谈的。我们是相信万科，信任万科这个品牌，结果给我们这么大一盆冷水，万科在售房时说的天花乱坠，交给我们的却是这样的房子，直接造成我们经济上、时间上、精神上的损失。首先根据卖房时的经历，这个门卫房的存在至少使我们刚买新房就损失了10万，其次这种情况让我们再也不想住在这儿，什么万科的房子好，都是骗人的，有门卫房这种事情都隐瞒不说，我们作为购房者，不应该有知情权么？如果当时告知，我们仍旧购买也就不存在万科的问题了。现在这种情况，万科作为中国最大的房地产商，就是这么对待消费者的么？知情不说，隐瞒消费者。拉锯战了3个月，万科给我们的答复是免2年的物业费，2年的物业费多少钱？满打满算8000元。我们家住外地，为了沟通这件事，往返的各种费用加起来都要好几千。我卖掉房子再买别家的房子，中间的损失根据现有情况远远超过这个数，万科就打算这么敷衍我们？我们也不是不讲道理的人，我们不想要这个房子了，希望万科给予退房。就退房而言万科不损失什么，而我们损失了一年多的贷款利息，损失了一年多买房的时间，还有买房时杂七杂八的费用，如果不买万科的房子可能我们老早就能住上新家，冲着万科我等了这么久结果等来的是这么大的打击。作为消费者我们十分委屈以及愤慨，今天就是消费者权益日，我们希望万科要么给我们退房，要么给与我们合理的补偿，别再拿2年的物业费敷衍我们，消费者的知情权不容亵渎！

尊敬的万科业主：
       您好！我们已收到您关于城市花园房屋挡光问题的意见反馈，此问题已反馈至城市花园销售负责人、客服负责人处落实，针对房屋挡光的问题我们工作人员落实具体情况后，会有专人与您联系沟通此问题的处理意见。您通过青岛万科客户服务专线4008000002与我们联系，我们愿意接受您的意见和建议，倡导在投诉中不断完美。

青岛万科客户关系中心
2013-3-15

你好,今天中午已经有客服给我打电话了,虽然电话里面还是不能解决,但客服已承诺帮我上报此事,但是我忘了问他大约要几天能有消息?这个事件中最开始到现在已经拖了三个多月了，我希望能得到一个明确的时间。

到底有没有人能告诉我哪天能有消息?怎么没人回复了?至少给我来个电话说明一下进展和处理时间阿

回复 2楼青岛万科客户关系中心的帖子

你的服务电话什么时候能打通？ 我们只能认为万科自称一流的品牌，实际3流的服务，