杭州万科紫台--投诉万科业务经理朱凌兰

尊敬的万科管理人员：

       2013年10月，我购买杭州万科紫台14幢1402，89方户型的房子。作为万科的业主，本着信任万科的工程质量及万科的服务，虽然万科的房价比同板块的其他开发商要高，但是我仍然选择了万科。请允许我详细的描述我整个收房的经过，因为只有这样，才可以体现我为何如此不满，投诉朱凌兰。投诉及不满部分我会红色字体备注。
       收到紫台的交付通知，我很开心，原本计划2015年5月30日交付，结果提前到了2015年1月16日起即可交付。我预约了2015年1月17日交付。由于我之前于2014年12月22日开放日的时候验过有一些问题，要求整改。1月17日根据当时的验房报告收房，虽然有一些地方没有给我整改，但是负责的工程师很负责，当时安排了相关的工程人员当场帮我们整改确认。后续还有一个问题说是1月18日帮我们整改，所以我们选择1月18日确认没有问题后办理交付手续。

      2015年1月18日下午，我到了紫台后，负责我们那栋楼的物业人员带领我们确认17号的遗留问题，还是没有及时处理，但是当时帮我们处理了。同时我们要求做好保洁，他也非常配合的让保洁人员帮我们做了保洁，帮助我们监督保洁人员，对于他的服务我们非常满意。带领我们去办理交房手续时，介绍是负责我们14幢的物业人员，当时觉得非常贴心。心里想着赶紧办完交付手续，等待入住了。

      到了交付中心，等了将近1个小时后，终于轮到我们办理手续了。在办理的时候，是物业人员协助我们办理，给我们出示了两书，但是类似于其他的竣工图、测量报告等没有出示，我们要求出示后主动配合我们出示相关文件，服务态度我也非常认可。后来涉及缴交费用时，对于太阳能收费的日期提出异议，紫台物业负责人给了相关的解释，我们表示接受。

     请注意，到目前为止，我对万科的接待人员、工程人员、物业人员的态度及服务没办法用非常满意形容，但是是满意的，没有后悔选择万科！！！


最后我们咨询钥匙的事情，物业告诉我们书房是没有钥匙的，我非常惊讶。我们的书房有锁口，也可以反锁，和其他两个房间：主卧及次卧的门看起来无差，但是她告诉我们这个房间没有钥匙。我咨询为何没有钥匙，万一书房里面小孩子不小心反锁，我们怎么开门呢。她告知这是万科开发商的交付标准，他们并不清楚。我让她帮我联系万科的人员，给我们一个解释。她帮我确认后，告诉我万科的人员答复是：这就是交付标准，每家每户都是这样的。我说交付标准不是他们说了算，从我们看房子到我们的合同，都没有提及书房没有钥匙这一说，要求给予解释，我让她让万科的业务人员直接跟我们解释。

     主角登场了，万科的这位高大上的女士朱凌兰经理，坐下来后的坐姿请允许我描述一下：翘着二郎腿，背靠着椅子，一副慵懒的姿态。头微微的扬起，趾高气扬的看着我们，问我们什么问题。我们描述了一下我们的问题，她一副冷笑的状态，然后告诉我们这就是你们的交付标准，我问她这个交付标准为何我们不知道。她说你们看了样板房，样板房就是这样的。所有我确认过的业主都表示，看样板及签订合同的时候从未被告知书房没有钥匙。她说这些小细节，你们不自己问，销售不会告知的。他们的交付标准就是和样板房一样！！我说如果你这么笃定交付标准和样板房一样的话，那我们现在收的房子和我们的样板房是不一样的。我们看的样板房是2013年10月前89方A2户型的样板房，样板房的乳胶漆是乳白色，偏黄，我们实际交付的房子乳胶漆是白色的。销售人员特意告知我们这是乳胶漆，到时候交付就是这样，看起来像是贴了墙纸一样。结果这位高大上的朱凌兰经理，告诉我们:那个时候的样板房墙是贴了黄色的墙纸的！！！我想请问一下贵司，我们是精装房，房子交付是乳胶漆交付，你们的样板房会贴上墙纸，而没将我们的交付标准体现处理，不让我们知道我们交付时的乳胶漆是怎样的么？？你们这位不专业的经理居然给了这样的答案来推卸责任，坚持交付标准和样板房一模一样。关于这个问题，请贵司给予解释！！


     我说那你能解释一下你们书房为何设计了反锁，却没有钥匙，如果室内被反锁，室外不能开门，怎么解决。你们的朱经理告诉我们:你们自己换把锁就好了。你们承认了这个安全隐患，我们交了钱精装，你们的交付标准就是这样的么？有问题，让我们自己花钱解决。如果你们可以合理的给个解释，为何没有钥匙，为何有锁扣没锁眼，你们这个设计是为了达到什么目的，只要合理，我接受。但是如果一直强调交付标准，且这个所谓的交付标准根本没有告知及体现在合同上，我不接受！！

     我问你们朱经理有什么解决方案没有，她斩钉截铁的说没有，就是这样，不会更改。态度非常强硬且从头到尾保持我刚才描述的坐姿。我说那请告诉我我提交到哪里可以得到解决，或者我应该投诉到哪里。她说投诉也没有用，她就是整个万科紫台项目的负责人，我投诉了还是她来处理。我说我不仅投诉你们的这个强硬的不合理的标准，还要投诉你的服务态度，她说也是一样，她来处理。原来这就是你们万科的管理方式。最终我拒绝交付，在没有任何解决方案的情况下，我和我先生被你们的朱凌兰经理一直以冷笑对待。我本来好好的交付心情被弄的非常糟糕。


    我要求关于我提及的书房钥匙问题给予答复并解决。同时我要求贵司对朱凌兰经理的非常不专业的服务态度进行处理及对我们表示道歉。万科以服务著称，结果你们聘请了这么没有职业素养的业务经理，让我非常的失望。你们可以对我的描述进行观察和确认，我相信不会只有我一个业主被这样服务。

回复 1楼杨雪华的帖子

从来没有这么气愤过，你们这位朱凌兰经理的素养我也是醉了

服务态度让业主心寒

问题可大可小，但是这样的服务态度确实让业主心寒。对我们业主来说，工作人员的态度=万科的态度，如果万科秉承的都是这样的服务理念，那真是太让人失望了。

这位朱经理对万科紫台业主的态度真是醉了。。。。就不能好好解释吗？人家本来就觉得万科物业工作人员态度好，本来想收房的，被你这么一搅和还会收房吗？:-|:-| NO ZUO NO DIE:~:~

请问万科：你们大名鼎鼎的朱经理工作是不是轻松了点。。。。。。翘着二郎腿，背靠着椅子，一副慵懒的样子，O(∩_∩)O哈哈哈~。是在紫台度假吗？

其实紫台的业主都年轻化，一般都是很好说话的。
除非是忍无可忍，谁会怒不收房？
不说你服务到位了没，连最起码的尊重都没有，自砸品牌。

紫台的业主也真是脾气好。。。

万科紫台目前在收房阶段，有很多问题：
1）购房合同规定物业费按季度交，现在忽悠不少业主一次性交一整年。:-|

2）水费周转金，每户300元，杭州物价局已经规定不能收取的情况下还在收取！
请大家百度：杭州价格网---局长信箱---查看已回复，便可知道真相！

                               
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就是 态度太差了 还有18号下午收物业费的那个女的 态度也很糟糕 我们说前面已经有业主只交一个季度物业费收房了 她不光一口咬定没有（骗人毫不脸红，为万科有这样素质的员工表示震惊），还谩骂在我们qq群里共享这一信息的业主！

不打算做回头生意的呢