万科购房，合同出现争议，投诉万科，万科不理不睬，这样的房产商令人绝望！！！

我于2014年10月低，11月初在万科金色城市（武昌张家湾），认购了一套房（K3-5，2单元30层03房），在认购时，受到万科房产委托的销售方易居投资公司的曹几和彭丽两位销售的鼓动（彭丽只是跑腿，主要洽谈是曹几），在曹几没有跟我们讲清认购跟认筹的区别，我们认为就只有认购一说，再签订认购书，还要我写不退不换承诺书，我说这个写了不就不退了，他说这只是个形式，买房的形式，让我不要担心，有问题他处理，后来发票出来，让我写同意转定，同样我不知道这个是什么意思，问他，他也说是个形式问题，就签了，还让我假离婚，可以有3成首付优惠政策。约定时间是12月1日付首付。在这期间，我担心很多问题，比如我的条件能不能贷款下来，假离婚变成真离婚怎么办，还有老公在我签订认购书一周后就出差了，很多事他也处理不了也给不了建议，我说不要房子了，退款，于是他们说不能退，转为定金了，我才明白我当时糊涂被忽悠在发票写的同意转定的意思。觉得他们的手段真的很恶心，为了卖房子，什么都可以做可以说，说了因为没有录音就可以不承认。
后来我筹齐首付，准备去时，曹几打来电话让我12月25号前去，我22号请的假，带着银行卡，带着两个不满三岁的双胞胎女儿，带着朋友的嘱咐（注意合同事项，避免霸王条款）去了，彭丽接待说今天不能付款，因为付款系统进不去，让我元月后再来。我当时提出想看合同，对合同会认真审核，彭丽当时说合同不能看，不能更改。
元月2号，彭丽打电话让我付首付，我于3号去了，我跟曹几和彭丽提出看合同，曹几让我先付首付，我说要先看合同，条款没有争议，我马上签，我不想像签认购书那样马虎，曹几不同意，还让我打房管局电话问能不能看合同，我打了红山区房管局电话，一位姓刘的经理告诉我让我看样本合同，注意条款。得到房管局的同意，曹几才把合同给我看，因为含有很多附件条款，我提出回家看，曹几说看合同没有用，不能更改，不可能更改，让我直接给钱签合同，还把我领到律他们那的律师所。我不同意，提出回家好好看合同，律师所同意了。
我于1月6日，通过邮件向彭丽提出合同争议条款，希望他们补充解释并写进合同。没有回复，我电话曹几，曹几说不看邮件，再次告诉我合同不可能更改，不可能产生争议，只能按他们的来。我提出他们的合同条款附件六第十大条第27小条：“ 27、补充协议与合同正文内容冲突时，以补充条款为准。双方在履行合同过程中如产生争议，应通过平等协商……”但是曹几不置可否，坚持他的合同不可能产生争议，不可能更改的理由，并说他作不了主，同时也不愿意向上反映，并提出让我自己找万科，于是我就开始打万科总部及总部集团投诉和武汉万科客户关系中心电话，但是打了几十个电话，没有一个回复，万科就像消失了。期间，在我打投诉电话后，1月12号，曹几打电话把我骂一顿说我无理取闹。再就没有电话了。同时，我母亲喻家红（再慈善总会援助项目中可以找到她的名字）因为肺心病重（肺动脉重度高压，心脏病并伴随全心衰，三尖瓣闭合严重不全，心包积液），感觉身体不行了，因为房子合同谈不拢，我母亲又病重，我要求退款，于1月16又投诉退款治病。
今天，我又打电话，竟然得到是不能退款，我说不是定金争议，是合同争议，同时我妈病重，万科依然回答不能退，如此无情，让人绝望。
合同争议的缘由是：我现在住的房子，收房时，发现房梁歪，房屋不正不直，没有地坪，物业管理不到位，小偷进房，绿化影响采光等等问题，因为万科金色城市是期房，我担心再次出现如此问题，当初看中万科物业及周边环境有幼儿园对孩子有利才选择去看房子，如今，让我悔恨万分。。。。。

怎么没有人回啊？

尊敬的linerliner2003 朋友：
    您好！您提出的问题我们已收到，稍后会有相关负责同事与您回复。如您有其他问题可联系武汉万科统一客服热线027-88092666。
祝生活愉快！
                                                                                                                                              武汉万科客户关系中心
                                                                                                                                                  2015年1月20日

好的,那我等着电话吧，但是在这里我还是提出我的几点意见:
     1、定金争议阶段是在2014年12月1日左右已完结。说明一下过程：签了认购书之后，因为当时我有很多顾虑，所以向曹几和彭丽提出退款不要了，他们就答复，转为了定金不能退。11月29日，我和我朋友一起去了万科金色城市售楼部，也是咨询退房退款问题，他们回答依然是定金不能退，到此时我才终于搞清楚当初发票上曹几他们让我写同意转定的意义了，同时我问曹几和彭丽，房屋总价是多少，都回答是：“50多万吧。”因为我签认购书都没看过，对总价都不清楚，我朋友对我说：“你啊买房太糊涂，连总价都不清楚，要是50多万，还可以，很划算。”，我想想还是搞清楚吧，就要彭丽查清楚，等了一刻钟，彭丽才在我的Q上回复是62万。于是我清楚的明白还是要筹齐首付买了吧。
     2、已到履行合同付首付阶段。说明一下过程：后来还在QQ上多次问彭丽，12月8日问房子能不能转，答复是不能转。12月17筹齐首付，突然听到朋友说武汉限购，又在QQ上问彭丽，回答说已取消。12月18，我在QQ上告诉彭丽已筹齐首付，但担心贷款问题，没有得到回答。12月21日接到曹几催我25日前来交首付的电话，我只好22日请假前去，在交首付前，我提出看合同，合同条款都合理，马上付款签合同。到此已到了履行合同付首付的阶段了。
     3、已到合同产生争议谈不拢阶段。说明一下过程：从2014年12月22日，我去履行合同付首付时，提出了看合同，对于合同的附件条款会认真审核，为了避免霸王条款，保障我们购房者的利益。得到的是曹几和彭丽坚持又坚定的回答：合同不可能看，也不可能更改，也不可能产生争议，不存在协商问题，2个字不行，3个字不可能。但是在曹几让我打洪山区房管局电话，一位姓刘的经理提出让他把合同样本给我看，并嘱咐我注意条款。于是曹几才拿出合同样本。我对合同条款有一些需要他们解释并写进合同，曹几始终坚持：不性，不可能。哪怕我把他们合同样本里的附件六第十大条款，第27小条款，明确规定合同产生争议，平等协商。但曹几态度依然如故：只能按他的来，不行不可能协商和争议，并坚持不向上反映不找万科，让我自己找万科，于是开始了我电话投诉的生涯。至此已到合同争议谈不拢阶段了。
     根据法规，合同都谈不拢，双方产生严重分歧和隔阂，如此不公平，合作如何进行下去。同时，上周5，我给母亲打电话得到她病重，身体也不行了的消息。房子争议得不到解决，投诉也无门，母亲又病重。希望万科能人性化的处理问题，退款我给母亲救命。同时我接受调查，我母亲病情的真伪。因为我并不是无端生有的为要求退款达到目的而找的理由。如不是我母亲病重，我也会依然要求万科对合同条款能平等协商。因此，在合同谈不拢，不可能产生平等协商的情况下，我母亲又病入膏肓，还希望万科能人性化的处理，退款我好给我母亲治病救命。

昨天晚上接到万科客户关系中心的电话，今天上午，万科领导来处理这个事。上午十一点，万科领导赵经理了解了我的情况，他马上作了处理，真是雪中送炭，因为销售这块的态度问题，一直出现争议僵持，赵经理也挺理解我的难处，真的很感谢万科赵经理，让我感受到万科的责任心和人性化，很感激，以后如要买房，还是会以万科为主！感谢万科领导积极处理，给予退款救命这个决定。

昨天晚上9点我接到了销售彭丽的电话,她说还没有接到万科告知退款的信息,已过差不多10天了,请问流程还没有走吗? 1月22日上午,在香港路万科客户关系中心二楼,赵经理告知我2月10日之前,只是已过快10天,流程还没有到销售方吗?