保安缺乏服务意识，推诿懒散

早上九点工人来家里安装家具，保安在小区门口核对身份不让进是好事情，但是为什么需要工人打电话给业主，业主再打电话给管家，管家再通知门口保安放人进小区，如此内耗，沟通流程如此繁琐，管家也不是24小时在线，每分每秒可以接电话。为什么不可以像其他万科物业小区一样，保安通过门口门岗的门禁呼叫家里的门禁，通过家里人确认是否可以放人进入小区？是万科悦湾门口没有配备门禁呼叫装置？还是保安没有进行过培训不会使用设备？还是保安压根就没有一点点服务意识，自己什么都懒得做，都需要业主来完成如此无聊无意义繁琐，麻烦别人的流程？
如果呼叫家里的人门禁后没有人，我完全接受以上保安的流程进行核验身份，但是第一步都没有做就使用如此懒惰的方式处理问题，我认为和万科提倡的服务精神不符。

需要项目经理回电，核实物业流程，并向我解释如此流程存在的意思，以及为什么不使用门禁的原因，谢谢

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2022年3月4日