楼板开裂、渗漏

1.我家屋面开裂漏水处理至今已经十多天，因为开裂漏水严重，一直请求出具一份正式补强处理方案（包括工期、处理方案、保证措施），至今也是天天催促；
2.万科现场也没有一个确切的对接人，前后有三个万科管理人员来管理，昨天早晨打三个电话竟然拒接也不回，究竟是谁在负责；
3.昨天跟万科物业协调一起来确定方案，物业说万科维修人员没时间来，就这样不知道什么时候能处理完成，现场每天就三两个人来清理；
4.事到如今我要求物业协调先一同确定下来处理方案，再进行施工，不然万科管理不知道什么时候是尽头；
   请求万科领导能够重视此事，并安排指定的并且能管事的管理人员来处理此事，由衷感谢！