为何东莞万科官方公众号客厅渗漏质保五年却执行不了

新买的房子没住多久，客厅天花板有两处渗水，叫了返修办的过来检测，说是热水管导致的渗水，一是质量问题，二是施工问题，明明是工程质量问题，在保修期内为何不能得到解决？公众号上面客厅渗水是在保修期内的，难道我们家渗水不是在客厅吗？