窗户破旧、瓷砖蹦瓷

我家里的所有窗户都是旧的 玻璃内有污渍 窗户边严重破损 污渍严重 ，家里瓷砖蹦瓷 几次联系万科工作人员 一直推辞，迟迟不予更换，如果万科在不解决 我这边就到政府上访反映问题