老业主成功推荐朋友买房的油卡迟迟不发？

我是昆山万科魅力之城18号楼507室业主，当时有参加推荐好友的活动：老业主成功推荐朋友购买mixtown一手住宅，每成交一套，即可获得5000元油卡一张。我在2014年8月和11月12成功推荐2个朋友购买2套房子，油卡到现在2015年1月26还没拿到？业务员已由原来的白洪芳换成现在的孙玲，已多次联系现在的业务员孙玲，得到的回复一直是：还没下来，下来后会第一时间通知你来领取？
做为老业主真心有被骗的感觉，非常不得理解？万科，你就是这样对待你的业主…...你的诚信在那里？这个活动,你们的微信上有公告出来，带朋友来买房时，已再次确认过，为什么时间过了这么久，承诺给老业主老带新的奖励迟迟不到位？？？你的诚信在那里？
做为业主我要维权：请及时兑现承诺，尽快给我应得的福利：2张5000元油卡（成功推荐朋友购买2套住宅）。要求2张油卡最迟不能晚于2015年2月10日给我。

尊敬的【fyshanghai】客户：
       您好！
       您反映的情况我们已收悉，并安排相关工作人员与您联系核实情况；应赠送给您的2张5000元的油卡，目前尚在采购中，预计2015年2月10日前能够给到您。如果您还有其他意见或建议，欢迎拨打苏南万科客户服务热线400-800-0002与我们联系。祝您生活愉快！


苏南万科客户关系中心
2015年01月27日

回复 2楼苏州万科客户关系中心的帖子

上个帖子发出后，及时收到了万科的回复，刚开始还是很高兴的，觉得万科就是万科，服务顶呱呱的——因为回帖上白纸黑字给出了解决方案，后面还有专人电话作了再次确认与承诺（2月10号前拿到2张油卡）。还没高兴几天，问题就出来了。2月4号我再次确认拿卡的具体时间，得知2月10日前竟然只能拿到一张油卡（不能兑现承诺），另外一张油卡也不能给出具体的领取时间。经多次沟通联系均属无效。这样的结果真是令人不满与失望。首先，作为一家业内最大的公司，对于这么一个小事情，承诺了居然兑现不了；再者，纵然第二张油卡要延期领取，居然一直含糊拖延，不能给出具体的领取时间，真不知道公司内部的流程管控、标准流程都到哪里去了！内部真够“推拖拉”的了——不知是有意还是无意！
我个人的诉求其实很简单，就是早点拿到应得的两张油卡。纵然第二张油卡要晚一点领取，好歹也有个具体的领取时间点吧。
希望相关处理的人员能够注意和正视这件事情，给出油卡领取的具体时限，总不能让业主遥遥苦等、失望至极、投诉无门吧！