地产推卸责任，态度恶劣，服务没有专业性

我名下的房产，在质保期内卫生间外墙渗水，此问题已经存在两年，无数次报修后一直没有人能给出渗水问题的原因并妥善处理，只是强硬的认为自己防水没有问题，让业主自己维修，我怀疑万科地产的专业性，而且在今年过年复工之后最近的一次报修后，预约了上门时间，没有任何人与我联系也没有工作人员上门，直到三月份再次报修才上门，如此推卸责任，态度恶劣，没有服务意识的地产，让我及家人对万科地产失去了信心，请相关责任领导尽快联系我，如果还不能妥善处理，我将采取其他依法手续。