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2014年12月28日下午，按交房通知要求如期到达项目办理收房手续。领取钥匙时问及是否有装修隐蔽图，被告知暂时不能拿到。随后在工作人员的引导下进入304号房，见到的却是靠近厨房的客厅吊顶处有约五十平方厘米的水渍，走进主卧室，吸顶灯处正往下滴水，木地板上已经有一大滩水，我们看到非常着急，连忙叫工作人员找人处理。当维修人员来把灯罩打开，满满一灯罩的水倾泻而出，看到满是水的木地板，我们赶紧叫工作人员通知人打扫，工作人员叫来保洁，却只是把地板擦干，拿了一块毛巾垫在滴水处，后经我们催促工作人员才叫保洁人员去拿桶来接。另外还有客厅往阳台的玻璃门推拉时响声过大，工作人员又找来师傅调整。整个收房过程让我们很不满意，工作人员还一再劝说我们先把房收了，他们会负责维修。试问，这个房有谁敢收？下楼后找到负责的两位经理，说是会维修好再通知我们收房，当问及我们是否还能参加12月27日－29日收房举行的抽奖和优惠活动时，说是不行。我们提出是因为房屋质量出现问题才不能收房，经理却告知我们这是两个部门的事，他们不能协调，或者他们连夜处理，让第二天下午过来收房，被我们拒绝。我们感到不解的是：第一，房屋交付究竟是部门行为还是公司行为？第二，经理尚未到现场察看，应该还不知道问题出现在哪里，要如何解决，要用多长时间，怎么就能做出这样的承诺。 12月29日下午，我们出于担心，又来到304房察看情况。这时，客厅和主卧室的墙面和天花板上已经有了五六个长约一至三米，宽四五十厘米的巨大的刺眼的疤痕，应该是重新开凿墙面和天花板留下的。而且已经做了刮平，有工人正在做粉刷之类的工作。下楼找到当时处理的经理问及渗漏出现的原因，只是回答我们说已经做了打压测试，加了防漏网，至于究竟是哪里出现问题，也没有给出明确的答复。我们说要观察看看，经理说那就观察看看。 12月30日、12月31日，一直到2015年1月9日，房开公司没有对此事的任何跟进说明。 居于此，我们想，这样的房还能不能买，能不能收，能不能住？连最基本的收房这一关都过不了，真是伤心又伤感情。我们本来是辛辛苦苦供房想让长辈安度晚年，如果他们住进去三天两头漏水，隔三差五维修，折腾来折腾去，叫人作何感想。现在出现的问题还不敢原原本本地告诉老人，怕他们年纪大了又有什么想不通可怎么办。 我们对房开公司有几点质疑： 1、公司先期的验收是怎么完成的？ 2、6号楼304房的滴漏是何时开始的，是什么原因造成的？ 3、滴漏是否对电路管线、墙面、天花板、木地板造成了损坏和影响？ 基于遇到的问题我们对房开公司的几点要求： 1、对6号楼304房出现的滴漏情况、出现原因、维修情况给出书面说明。 2、对6号楼404房、304房卫生间、厨房进行闭水实验，由业主共同参加。 3、因为无法对地暖管线和其他管线进行查验，所以请房开公司对维修结果出具承诺函：维修后不再出现墙面、天花板的滴漏、渗水；不会对电路管线造成损坏和安全隐患；修补后的墙面、天花板不会脱落；不会造成木地板的损坏变形，如有其中一种情况发生，即向业主进行现金赔偿拾万元。 4、因此造成的延期交房由房开公司按照《商品房买卖合同》相关规定进行处理。 2015年1月10日，我们又一次将问题反映给销售部和维保部，并向销售部递交了书面材料，但仅仅只是在1月15日收到维保部工作人员电话告知我们不能做闭水实验，除此之外，没有其他任何音讯。当初购房时就是选择了万科是大企业、大品牌，在办理购房时也是一再告知我们是好品质、好服务，为什么没让我们看到一点的好，却是兜头一灯罩的凉水浇下来，浇得人心寒。还请房开公司重视出现的问题，给我们一个满意的答复。 2015年1月24日，我们又来到项目售楼部，工作人员对于房开一直未联系我们之事竟然一无所知。我们又拨打了投诉电话，并找到房开公司总台，接投诉电话的工作人员为我们找来了一位客户关系中心的人员，我们又将书面材料交给他，向他说明情况，要求尽快作出答复。他告知我们在1月27日前答复。1月28日，我们收到了客户关系中心寄来的《维修情况回函》。拿到这份函，我们真不知道说什么好。 回函的大致内容如下： “已经安排工作人员按《住宅质量保证书》约定进行跾复完成 。经工作人员到404对给水管和地暖管进行打压后确认无问题。判断为房屋本体含水率高，门窗关闭状态水分不能有效散发所致。在您和我们共同观察得到证实。 对于你们要求承诺相关事宜，本着公正、排除担忧、快速解决，依照相关法规、保修期限等约定，根据实际排查结果，应该他们公司承担的保修责任公司全部承担，并严格按技术规范施工处理，沟通过程中超出合理的赔偿诉求公司无力承担。 不属于公司责任的，在责任方许可的情况下，公司可以协助解决，不承担相关责任和费用。因他人影响公司无法履行职责，致使受影响方损失扩大、周期拖延不应由公司承担。 双方都 不愿看见房屋问题发生，快速解决是大家的共同愿望，互相帮助朋友之交公司会有限度的多承担一些，公司非常感谢我们的配合。” 从回函中我们没有看到如何解决问题，只看到一味的推脱责任。对于函的内容，我们也提几个问题： 1、天花有水渍，可能判断为房屋本体含水率高，水分不能有效散发所致，但吸顶灯处出现大量漏水，房屋本体不至于是水做的吧？且我们在维修后只于2015年1月10日由维保部人员陪同入户看过一次（约10分钟左右），怎么谈得上共同观察，又证实了什么？ 2、既然通知我们不能做闭水实验，用什么来证明和保障漏水不再发生。 3、我们并未提出超出合理的赔偿诉求，只是要求解释问题原因，保障房屋质量以及对如何处理逾期交房作出答复。 4、回函中所指“不属于我司责任”是指哪些？“因他人影响我公司无法履行职责”所指又是什么？还有“我司会有限度的多承担一些” 表现在哪里？ 万科玲珑湾，你们到底如何保障房屋质量？什么时候可以交房？逾期交房怎么处理？ |
