请改进紫台物业的服务效率、质量和态度

有几个问题集中反映一下，请速答复或解决：
1、关于交房时让填写资料办理的一卡通，各种条款约定的种种不合理暂且不说，承诺的25日联系我们提供卡片也在未一一通知的情况下推迟到1日提供。可想着已经延后到1号了总该制作完毕了吧，到物业中心一问答复是没有制作好。我们来做个算术题，全小区按照1000户来计算，按截止25日有80%的业主收房并全部提供一卡通资料来算，按从26日才开始录入资料完成第一张卡片制作来算，按平均每天工作8小时计算，录入一份资料、制作一套卡和扫描一份表格可以有4分钟。确实这个时间有点紧张，可是有80%的业主都收房并要求制作一卡通了吗，这个恐怕只有你们心里最清楚！是必须等到26日才可以开始这项工作吗，作为业主没有要求立即取卡，可从16日至25日的时间都去哪了？无意批评物业小姑娘的工作效率，但是你不该和业主抱怨你每天加班到1、2点吧，你该抱怨的是你的直接领导吧？退一万步讲，你2月1日没制作好卡片也该给业主发个消息或者给个通知吧，我们当初登记资料、注册APP留下的电话、勾选的接收短信通知有什么效果？我想堂堂万科应该都比不过我们单位这个二流企业还没有短信通知平台吧？到底是谁在服务谁？

2、关于空调室外机安装的问题。同样是通知不到位，到了物业才知道1月27日有发一个通知要求提前一周和物业联系预约拆外墙百叶和空调吊装即可，没其他任何附加信息。然后现场物业服务人员又说每周只集中安排一天，一般是周日，而且2月1日是年前最后一次集中处理了。我就不明白了，既然都有安排，为什么通知里不明确说，27日通过一个不是很公开的渠道通知年前仅有4天后有时间来拆除百叶和吊装，摆布业主的本事倒是不小，所有人都围绕物业需要如果年前想装空调那么必须要在4天之内买好空调并且有本事让配送公司送货并且还要指定周日才能安装？本来解决好了也就不计较了，那现在就要问问为什么这么多小区只有你万科紫台家家户户装空调、运家具需要从外墙、从阳台来，不是你们的设计问题？这次是“免费”帮业主安装好了，但由于设计失误导致日后空调室外机维护、维修的不便和额外开支是不是也由你万科承担？

3、空调打洞就不赘言了，完全不是一个有丰富行业设计、施工和项目管理经验的企业能够干出来的事情，你们的工序安排就是这样组织的？总听你们解释供应商能力如何如何，恐怕就是苹果的供应商给你们，你们最多也只能搞出来山寨机的品质。既然已经有设计问题导致空调孔不合理影响空调安装，既然要付出同样的成本另打一个洞，为什么打洞的高低不能由业主选择，是不是买万科小户型的业主客厅就不配安装空调柜机？

4、该考虑的不提前考虑，该尽快解决的不尽快解决，小区停车收费到时解决的很快么，不仅系统调测运行迅速，卡片的设计比蝶园的更为决绝。

5、之前开始统计的业主对于包阳台的意愿，希望能够按照之前你们估计的3月5日有个结果。去过几次物业中心，看你们那个表决意见的本子上还是寥寥没有几个人？不知你们的统计口径是什么？只是有意愿包阳台的才登记还是不管是否同意都要登记意见，别大张旗鼓搞了2个月结果每个所以然不了了之。

6、既然现阶段工作多，为什么不加派工作人员来协助呢？我们也理解人少工作多，一线服务人员心情难免不好，势必服务态度不好，但管理层能不能稍微少拿点年薪，杀鸡取卵未免也太鼠目寸光？

买了万科的房子，房子质量已然这样，只求安全不强求品质；选了万科的物业，也是希望能更有点服务意识和态度，真正以尽可能方便业主来开展工作。我相信业主也不是完全不讲理的。所谓拿人钱财替人消灾，收了比较高的物业费，起码有点特色好吗？希望最后不要像你们自己一样，自己把“万科”俩字从紫台摘掉，逼得我们不得不把万科物业也彻底赶走。目前这个局面再一次证明拒绝预缴全年物业费是多么明智的选择，也衷心希望你们能尽快解决问题和拿出整改措施，希望你们能收到第二季度的物业费。谢谢，请一一答复。

紫台这么牛X，还是万科旗下的产品么？

空调孔的位置有问题，明明是你们万科设计师造房子的时候没有考虑到吊顶高度，现在业主安装空调都要自己重新打孔，万科，你说怎么办？
一卡通明明说好了1月25日之后就可以拿了，可是万科物业小妹却振振有词的和我说要2月1日之后，还说我来不及弄，太忙了，这些推辞就不要说了。3元2一平的物业费换来的服务也不咋的！

尊敬的[leoding]：您好！

首先非常感谢您的宝贵的意见，服务中心收到您反映的问题后召开专题会议，回复如下：

1、您反映本应该25日领取的卡延迟到2月1日未领到一事，确实属于我们工作计划不当，给您带来不便深表歉意，服务中心目前已采取紧急措施，将在2015年2月9日正式全面发卡，欢迎您及时前来领取或电话联系客户管家上门发送。

2、您反映的空调设计安装问题，服务中心目前已经与第三方师傅协调，今后空调安装只需要提前一天通知服务中心，确保业主空调正常安装使用。涉及今后维修问题服务中心目前正与开发商沟通协调，一旦有新的进展及措施我们将及时告知业主。

3、您反映的空调孔位置问题是房屋本身规划设计确定，由于业主的使用需求不同，结合房屋结构设计安全因素，如业主需要另外开孔请您提前联系服务中心安排专业工程师现场定位，费用需要业主自理。

4、您反映的工作效率和服务意识问题，服务中心后期将加强培训，不断提高服务意识及业务能力，不断为业主持续提供优质服务。

5、小区停车收费事宜，是为了确保小区的规范有序管理，停车收益用于全体业主。

您后期生活中如需帮助，可直接与服务中心客户管家（1-9幢：沈磊 13735813541；10-14幢：吴逸云 15267174390）或4009-51-51-51联系，我们将竭诚为您服务。

再次感谢您提出的宝贵意见，祝您生活愉快！

杭州万科物业

回复 2楼杭州万科客户关系中心的帖子

无意抓着问题继续吐槽，虽然槽点还是很多的……

只希望贵司承诺的“紧急措施”“只需要提前一天”“及时告知业主”空调外机后期维修问题沟通进展及解决措施等满分兑现。

关于空调洞的问题，应该是我表述的问题，我反映的是既然开孔导致壁挂机都无法安装的情况下，反正都需要再重开一个孔，那重开的这个孔为何不能在距地高度上根据业主要求来定呢？我也了解在承重墙上进行此类操作影响安全，所以允许更专业的你们在孔洞的水平位置上稍作调整啊。

3、您反映的空调孔位置问题是房屋本身规划设计确定，由于业主的使用需求不同，结合房屋结构设计安全因素，如业主需要另外开孔请您提前联系服务中心安排专业工程师现场定位，费用需要业主自理。

关于这条回复我是醉了。什么叫做业主的使用需求不同，现在根本不是这个问题。而是你们不能说设计的问题，设计的缺陷导致根本就放不下空调。孔距到顶的位置放不下一个空调，已经确认过了放不下，需要重新打洞。既然最终结果是你们确信这个设计有问题，放不下空调，需要重新打洞。为什么不能根据业主的要求来打一个新的洞，回复是还是打一个适合挂机的洞。我真的是醉了，一个月3.2/平的物业费，交了那么多的维修基金，你们本身的设计缺陷，最后业主却得到这样的对待。不要再标榜万科物业多好了，真是丢脸

空调孔的问题你们当时施工人员去看了，也说了是自己的问题，跟业主的需求无关好么！！！！当时施工人员就说了，他们是从地面往上测量留孔高度的，当时根本没有考虑到吊顶的问题，这个属于你们的施工失误！！！！！请自己搞清楚！！！！！！