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我是珠海万科第五园的业主，对珠海万科物业美居中心泄露业主信息给其合作方、合作方合生雅居营销欺诈、管理混乱私自开单（万科物业美居中心亲自告诉本人的），事发后万科物业不知反省、推卸责任的行为，表示失望和愤怒！！！ 事件过程如下： 1、万科物业美居中心泄露业主信息给其合作方。2021年12月，合生雅居销售自称是万科物业美居中心员工（实际为合生雅居销售人员）来电话，向我推荐样板间定制优惠活动，交诚意金就有7折优惠，设计到满意为止。我有点疑问，对方怎么知道到我的手机号码，于是我向万科第五园物业管家微信求证，物业管家微信回复此人是美居中心的工作人员，于是我相信了本次优惠活动是万科物业举办，交了1000元诚意金。 此后，我还接到过其他是自称万科物业美居中心的样板房装修优惠电话。 2、合作方营销欺诈、内部管理混乱私自开单。我交了1000元诚意金后，对方只给了一些其他户型的3D效果图（户型与本人户型不同）的截图，说方案做好了又无法提供，也无法提供3D效果图的链接。本人于2022年1月9日到万科第五园物业中心办理入伙手续，并去物业美居中心指定的样板间找到（合生雅居）工作人员。合生雅居销售人员在电脑软件演示了效果图和几种不同方案的价格表，并表示我的总价太低只能给8折优惠，我表示目前效果图不符合要求，且优惠力度太小，还不能确定。对方表示，可以设计到满意为止，最终定做签合同时再整体优惠一些，但当时小孩哭闹着急回家，因为一时间无法定下来，于是交了10000元（特别备注“货款”，不是转定金）就离开了【后来，申请退款阶段，万科物业美居中心说合生雅居销售人员私自开单，属于商户违规行为】。交完10000元后，对方提供了3D效果图链接和价格截图，但因为3D效果图只是一个效果展示，比较粗略，很多具体内容没有确定，因此方案和价格也是没有确定的。 3、设计能力不足，忽悠式承诺。销售员说的“设计到满意为止”，就是一个幌子。实际上，设计师没有到现场量尺，实际只修改了一版3D效果图，结果比修改前的效果更差，与宣传的个性化定制满意为止想去甚远。因为无法达到预期设计效果，此事一直没有推进，设计师也没有到现场量尺，目前还停留在3D效果图阶段。 4、交钱容易，退款难。虎年春节前，我与家人综合评估认为，当前方案设计效果不好、优惠力度并非宣传的7折优惠，整体性价比不高，不准备找他们装修了。春节前，我与销售员沟通要求退款，对方说要财务审批。春节后我再催，对方说的走流程；再后来，就说不能退款，退款需要收20%的人工费、设计费。 5、万科物业美居推卸责任，让业主找商户协商。上述退款纠纷，反馈至万科物业后，美居中心工作人员与我联系。美居中心说合作商家违规，没有在系统开单，是私自开单收钱。并说：“合生雅居收您的1000元诚意金和10000元货款并没有通过美居小程序，我们在小程序里并找不到您的订单，这个是属于商户的私单行为，按照公司规定，未录入美居小程序的订单，我们作为第三方平台是不能够给予资金保障和售后保障的。” 【以上，有通话记录、聊天记录等证据佐证】 对此，我认为：业主作为消费者，在万科买了房子，万科美居中心推荐的合作商，对方以万科美居中心名义开展销售活动，其“样板间优惠”具有欺骗性，且合作商户有夸大宣传、私自开单等违规行为，消费者利益无法得到保障。况且，业主事先跟物业管家微信确认对方是美居中心员工，且交付也是在在美居中心指定的万科第五园小区内样板间交费。万科物业美居中心说自己只是第三方平台没有赔偿责任，这完全是推卸责任。 请万科集团服务监督部门严查，保护业主合法权益！！！ |
