欺骗销售无人管，打投诉热线无用，保安扬言打出去！

我于2014年12月月底购买了万科金色悦城的6号楼的商铺，交定金之前销售人员给我看的图纸里面方方正正，在签订购房合同时，商铺里面除多了一个柱子以外，在中间还多了一面墙，总共才20多平米的商铺，中间横隔一堵墙，确实不好使用，打电话致销售人员，销售人员说：“啊，怎么会有一堵墙，等他看一下，再与我回复。”后来销售人员打过来说是有一堵墙，买的时候给我说了。这样的前后变化也太大了，买之前销售人员给我发了微信的图纸，和买的当天在销售现场照的图纸里面均没有墙，多次投诉未果，投诉后，除当天销售方打了电话以外，再也没有任何回复，我于1月23日去金色悦城销售中心找当事销售人员解决问题，销售人员说只能将问题汇报给领导后再给我答复，至1月30日，万科及销售方均无任何回复，我发微信至销售人员本人，也得不到什么结果，1月31日我收到了万科发出的解除认购书的函，我已经交了部分首付房款和全部相关代收费，万科方一个电话没有，一条短信没有，把这样把我这套商铺给解除认购了，请问这样合理吗？1月31日和2月1日两次去销售中心均未找到万科负责人，现场保安还扬言要把我打出去，由于现场有其他客户在，保安虽然没有打人，但这种态度太让人伤心了。希望万科方面负责人能诚实解决此问题。

尊敬的万科金色悦城业主：
您好！
非常感谢您对万科金色悦城项目的关注，关于您提到的问题，我们非常重视，但由于您没有留下您的具体房号及联系方式，我们无法落实该问题的进展情况，欢迎您致电重庆万科客服热线023-67617999，我们将收到你的信息后尽快和您联系。祝您生活愉快！

重庆万科客户体验中心
2015年2月5日

回复 2楼重庆万科客户关系中心的帖子

你好，我是于14年12月20多号购买的是你们金色悦城6号楼负一楼13号铺，023-67617999这个电话我已经打了两遍，回复我是原则是1个工作日回复，我是1月20号打了一次，1月22日又打了一次，至今你们万科的人一个回复都没有，仅代理公司在投诉当日回复电话一次，后再没有联系，是我主动打了电话去你们售楼部，代理公司原话说是你们万科不管，让代理公司自己解决这个问题，代理公司劝我退房，我也是你们住宅的业主，13年买的你们的住宅，14年降价了，我也没有说什么，但这个商铺是我13年买住宅后就一直等到起你们的商铺，好不容易买到一个，当初因你们置业顾问没有告诉我商铺中间有一面墙，你们置业顾问不但没有道歉，说就只有让我退，还得让我自己找关系退。这个铺我不想退，当初我先选的12号铺，是你们置业顾问推荐的13号铺，13号铺与12号铺一样的一个门，大小差不多，13号还卖得比12号铺贵，当初你们在定价的时候没有考虑到中间有面墙，所以这个铺不值这个价，你们应该以此铺的实际价格卖给我；你们应该为你们的错误承担相对应的责任，而不是像你们置业顾问所说：反正这就是我们万科的决定，没有其他办法。这种态度给我感觉是属于店大欺客，我们这种弱势群体是否真的无法解决此问题。

回复 3楼tkelly的帖子

你们置业顾问说我要么退要么就去签，在你们能签约的时候我就去你们签约中心签约了，现也交了部分首付款，也交齐了所有代收费，银行按揭也办了，但你们强制我签那个中间有墙的图纸，我不愿意，我只愿意签你们置业顾问微信给我发的那个中间没有墙的图纸。所以这不能算是我违约，是因你们的欺骗销售行为造成的，请你们诚实解决这个问题。